Operating Manager & Customer Success — CDI

Hybrid for Work; Paris; On-site; EUR 41,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport remboursé

Ordinateur pro

Journée de télétravail par semaine

Vélo électrique

Job summary

Hybrid for Work recherche son Operating Manager & Customer Success en CDI à Paris. Vous articulerez l’expérience client comme levier de fidélisation et de valorisation de la marque, en alliant terrain et dimension structurante.

Vos missions incluent lancer la stratégie de fidélisation, manager une jeune équipe, coordonner prestataires, assurer le reporting et le suivi budgétaire, et accompagner l’ouverture de nouveaux espaces. Profil 3–5 ans d’expérience et mobilité quotidienne demandés.

Qualifications

• Expérience en gestion opérationnelle ou hospitality.
• Excellente relation client et sens du service.
• Capacité à manager une équipe et à coordonner des prestataires.

Responsibilities

• Opérationnel et organisationnel — Assurer le bon état des espaces sur le terrain et anticiper les besoins des clients.
• Résolution de problématiques — Proposer des solutions adaptées rapidement.
• Management des prestataires — Coordonner entretien, maintenance, sécurité.
• Relation client — Être le point de contact principal et assurer la satisfaction.
• Reporting et budget — Développer les outils de reporting et analyser les postes de coûts.
• Suivi de projet — Suivi livraison lors des ouvertures de nouveaux espaces.
• Onboarding client — Préparer les espaces, accueillir les clients, états des lieux, événements.

Skills

Gestion opérationnelle

Relation client

Organisation

Mobilité

Tools

Asana

Suites bureautiques

Job description

Nous recherchons notre Operating Manager & Customer Success en CDI. Ta mission :
=> faire de l’expérience client un levier de fidélisation et de valorisation de la marque.

Ce poste combine une forte dimension terrain et une dimension structurante :

1. Lancer et piloter la stratégie de fidélisation client, et être garant de nos process opérationnels.

2. Construire et faire monter en compétences une jeune équipe afin d’accroître le niveau de service.

Tes missions principales

Opérationnel et organisationnel — S’assurer du bon état des espaces sur le terrain ; organiser, planifier et anticiper les besoins des clients (accès, ménage, mobilier, wifi, etc.).

Résolution de problématiques — Répondre rapidement et efficacement aux incidents rencontrés dans les espaces, en proposant des solutions adaptées à nos clients.

Management des prestataires — Coordonner et superviser l’ensemble de nos prestataires (entretien, maintenance, sécurité, etc.) pour garantir la qualité des services.

Relation client — Être le point de contact principal de nos clients : assurer leur satisfaction, maintenir une communication fluide pour comprendre et anticiper leurs besoins, et proposer régulièrement des contenus et services à valeur ajoutée.

Reporting et budget — Contribuer au développement de nos outils de reporting et de nos process (Asana, pilotage des budgets, centralisation de l’information) ; analyser les principaux postes de coûts et participer à la construction budgétaire de l’ensemble des sites.

Suivi de projet — Dans le cadre des ouvertures de nouveaux espaces, assurer le suivi de la livraison jusqu’à l’arrivée du client.

Onboarding client — Préparer les espaces, accueillir les clients, réaliser les états des lieux, organiser des événements.

3 à 5 ans d’expérience en gestion opérationnelle, hospitality, facility management, coworking ou customer success.Excellent relationnel et sens du service : tu aimes le contact client et le terrain.Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, capable de gérer plusieurs sites et priorités en parallèle.Prêt à déplacer des meubles.À l’aise avec les outils de gestion et de reporting (Asana, suites bureautiques) et avec le suivi budgétaire.Une première expérience de management ou de coordination d’équipe est un plus.

Les avantages en rejoignant l’équipe :CDI basé au cœur de Paris, avec des déplacements quotidiens entre nos sites.Un poste clé dans une structure en croissance, avec une réelle autonomie et la possibilité de construire son équipe.Rémunération : Avantages : 41K€ à 44k€Le remboursement de 50% des transports Un ordinateur pro Une journée de télétravail par semaineUn vélo électrique