Chargé d'accueil physique et téléphonique

Ministère de l'Intérieur; Albine; Hybrid; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Ministère de l'Intérieur recherche un Chargé d'accueil physique et téléphonique pour la préfecture. Vous serez rattaché au Service Interministériel de la Logistique et serez chargé d'accueillir le public, de gérer les appels et d'orienter les usagers vers les services compétents.

Vous appliquerez les directives de sécurité liées au contrôle des accès et assurerez le bon fonctionnement du standard et de l'accueil sur le périmètre départemental.

Qualifications

• Connaissance de l'environnement professionnel: maîtrise requise.
• Compétences en informatique et bureautique: niveau pratique.
• Savoir-faire: organisation, méthode et rigueur en milieu public.

Responsibilities

• Gérer les appels téléphoniques entrants sur le standard et les transférer vers le service compétent, en fournissant des informations de 1er niveau.
• Accueillir et orienter les usagers vers le service compétent.
• Mettre en œuvre les directives relatives à la sécurité de la préfecture en matière de contrôle des accès.
• Assurer la fluidité du courrier et l'accueil physique et téléphonique.

Skills

Accueil physique

Gestion des appels

Organisation

Travail en équipe

Savoir communiquer

Tools

Bureautique

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Chargé d'accueil physique et téléphonique

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Chargé d'accueil physique et téléphonique

Description du poste

Vos activités principales

Placé au sein de l’équipe d’accueil, vous serez chargé de:

- Gérer les appels téléphoniques entrants sur le standard et les transférer vers le(s) service(s) compétent(s), en apportant les informations de 1er niveau aux usagers

-Accueillir et orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)

- Mettre en œuvre les directives relatives à la sécurité de la préfecture en matière de contrôle des accès.

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le secrétariat général commun (SGC) est chargé d’apporter un appui au pilotage et d’assurer la gestion des missions et fonctions support pour la préfecture et les directions départementales interministérielles, dans le cadre de contrats de service.

Au sein du SGC, le service de la logistique est chargé d’assurer la fluidité du courrier, de sélectionner le courrier réservé et d’en suivre le cheminement et les délais, d’assurer la fonction d’accueil physique et téléphonique, d’assurer les opérations logistiques nécessaires au bon fonctionnement de l’ensemble des services du SGC, de la préfecture et des directions départementales interministérielles (DDI).

Composition et effectifs du service

Liaisons hiérarchiques

La directrice du SGCD et son adjointe,

La cheffe du service interministériel de la logistique et son adjoint

Liaisons fonctionnelles

Usagers, tous services de l’État, collectivités, élus...

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Conditions particulières d'exercice

Mme Stephanie PARDO, cheffe du service de la logistique – [e-mail]

M. David GALVAN; adjoint à la cheffe de service – [e-mail]

Mme Elena DI GENNARO, directrice du SGCD – [e-mail]

Spécificités du poste /Contraintes /Sujétions

Poste sur périmètre interministériel

Travail en équipe.

Polyvalence des 4 agents d’accueil selon un planning établi:

sur le standard en poste du lundi au vendredi de 8h à 12 h 30 et de 13h30 à 18h

sur l’accueil du public du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Astreintes semaine et week-ends selon un planning établi

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou Choisir le Service Public.

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

- connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis

- avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis

Savoir-faire

- savoir d'organiser : niveau maîtrise requis

- savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis

- savoir analyser : niveau pratique requis

Savoir-être

- savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis

- savoir accueillir : niveau maîtrise requis

- savoir communiquer : niveau pratique requis

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Secrétariat général commun du Tarn – service interministériel de la de la logistique – section accueils physique et téléphonique

Cité administrative/Préfecture du Tarn

Fondement juridique du recrutement

2° de l'article L 332-2 du Code Général de la Fonction publique

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels


• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels


• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels


• DDT - 39 avenue de Paris - 79022 NIORT CEDEX