OPERATEUR SIC DE SOUTIEN DE PROXIMITE

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Pau; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le centre d'appui au numérique de PAU recrute un agent chargé du soutien SIC des usagers. Vous assurez la résolution d'incidents, le suivi et la mise à jour du journal des demandes, et vous veillez à la bonne exploitation des ressources internes.

Vous réaliserez les demandes de travaux, les raccordements nécessaires et le contrôle du bon fonctionnement avant utilisation, tout en respectant les directives qualité et sécurité de la DANZ SO.

Qualifications

• Maîtriser l'exploitation des systèmes de messagerie.
• Connaissance des systèmes d'exploitation et d'administration.
• Rigueur et discipline exigées, sens de l'organisation.

Responsabilités

• Assurer le soutien SIC des usagers et la résolution d'incidents.
• Réaliser les demandes de travaux et vérifier le bon fonctionnement.
• Mettre à jour le journal et le référentiel des connaissances.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la logistique des matériels.

Connaissances

Messagerie professionnelle

Hygiène cyber

Systèmes d'exploitation

Exploitation système

Outils

CARLA

SILICIUM

Description du poste

Vos missions en quelques mots
Placé au sein du Centre d'Appui au Numérique de PAU, établissement d’une trentaine de personnes, l'agent est chargé du soutien SIC des usagers :
Il assure la résolution des incidents, en s'assurant en particulier de la prise en charge par les ressources internes ou externes capable d'y apporter une solution.
Il réalise le suivi des incidents afin d'entretenir le référentiel des connaissances (notes, réflexes) et renseigne le journal du logiciel de suivi des incidents.
Il assure la réalisation des demandes de travaux, des raccordements nécessaires et la vérification du bon fonctionnement avant utilisation.
Il renseigne le journal du logiciel de suivi des demandes de travaux.
Il contribue au maintien en condition opérationnelle des systèmes en matière de gestion et au soutien du parc, assure le soutien utilisateur.
Il doit appliquer et respecter les directives de la DANZ SO, les normes qualité, les consignes relatives au HSCT, à la prévention routière et à l'environnement, à la prévention des risques d'incendie et les règles relatives à la SSI.
Il assure la mise à jour de l'outil de cartographie CARLA, ainsi que la logistique des matériels de la DANZ SO en utilisant la base de données SILICIUM.
Il organise son travail, en fonction des ordres et directives du chef de section et en collaboration avec les autres techniciens.
Pour le bien du service, l'agent peut être amené à renforcer d'autres cellules.

Profil recherché

Rigoureux et discipliné, le titulaire du poste doit maitriser l'exploitation des systèmes de messagerie ainsi que les règles élémentaires d'hygiène cyber. Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation et d'administration est souhaitée.