TECHNICIEN SIC DE SOUTIEN DE PROXIMITE

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; École; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

La DAN de Saint-Maixent recrute un agent chargé de résoudre les incidents, de réceptionner et suivre les demandes d’intervention, et de veiller à leur escalade lorsque nécessaire.

Il contribue au maintien en conditions opérationnelles des systèmes, assure le suivi des demandes de travaux, l’installation des matériels SIC et les raccordements, et vérifie le bon fonctionnement. Il assure le soutien utilisateur et les formations sur les services de la DANZ-SO, et met à jour CARLA et SILICIUM.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le domaine du soutien aux usagers.

Responsabilités

• Résolution des incidents et réception/suivi des demandes d’intervention.
• Réalisation des demandes de travaux et installation des matériels SIC.
• Réalisation des raccordements et vérification du bon fonctionnement avant utilisation.
• Soutien utilisateur et formations sur les services de la DANZ-SO.
• Mise à jour de l’outil CARLA et gestion logistique via SILICIUM.

Connaissances

Soutien aux usagers

Description du poste

Vos missions en quelques mots

Placé au sein du DAN de Saint-Maixent, l’agent assure la résolution des incidents, réceptionne et suit les demandes d’intervention. Il veille si la résolution des incidents dépasse ses prérogatives, à la prise en compte du problème, en s’assurant en particulier de la prise en charge des incidents par les ressources internes ou externes capable d’y apporter une solution.
Il réalise le suivi des incidents afin d’entretenir le référentiel des connaissances (notes, réflexes).
Il relaye l’information d’alerte aux utilisateurs sur les dysfonctionnements.
Il renseigne le journal du logiciel de suivi des incidents.
Il assure la réalisation des demandes de travaux, notamment l’installation des matériels SIC, la réalisation de tous les raccordements nécessaires, la vérification du bon fonctionnement avant utilisation. Il renseigne le journal du logiciel de suivi des demandes de travaux.
Il contribue au maintien en conditions opérationnelles des systèmes en matière de gestion et le soutien du parc, assure le soutien utilisateur et les formations sur les services de la DANZ-SO. Il assure la mise à jour de l’outil de cartographie CARLA. Il assure la logistique des matériels de la DANZ-SO en utilisant la base de données SILICIUM.
Il applique et respecte les directives de la DANZ-SO, les normes qualité, les consignes relatives au HSCT, à la prévention routière et à l’environnement, à la prévention des risques d’incendie et les règles relatives à la SSI.

Profil recherché

Expérience souhaitée dans le domaine du soutien aux usagers.