Onboarding Client - Lyon - Stage (H/F)

Formoz; Lyon; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

Formoz recherche un(e) stagiaire en Bac+3 à Bac+5 pour accompagner l’équipe lors de l’implémentation de nos nouveaux clients. Sous la supervision du tuteur, vous participerez à la mise en place des comptes, à la préparation des documents contractuels et au suivi des étapes d’intégration au sein du CRM.

Vous coordonnerez les échanges entre les équipes Sales, Account Managers et les clients pour garantir un déploiement fluide, relancerez les dossiers et assurerez une expérience client de qualité.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion de projet, relation client ou équivalent.
• Bon niveau d’organisation et sens du service.
• Maîtrise des outils digitaux et des environnements SaaS.

Responsabilités

• Participer à la mise en place des nouveaux comptes clients sur les marques Formoz Connect et Lexoz.
• Préparer et suivre les éléments administratifs liés à l’implémentation (contrats, paiements, documents…).
• Accompagner les clients dans la prise en main de nos solutions.
• Coordonner les échanges entre les équipes Sales, les Account Managers et les clients afin d’assurer un déploiement fluide.
• Suivre l’avancement des dossiers et effectuer les relances nécessaires.
• Identifier les blocages et contribuer à leur résolution.
• Mettre à jour le CRM et assurer un suivi des étapes d’intégration.
• Participer à la passation des dossiers vers les Account Managers une fois l’implémentation finalisée.
• Être un véritable soutien pour garantir une expérience client de qualité.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relation client

Gestion multi-projets

Autonomie

Proactivité

Communication écrite/orale

Outils digitaux/SaaS

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion de projet/relation client

Description du poste

Accompagné(e) par ton tuteur, tu participeras à toutes les étapes de l’implémentation de nos nouveaux clients.

À ce titre, tu seras amené(e) à :

• Participer à la mise en place des nouveaux comptes clients sur les marques Formoz Connect et Lexoz.

• Préparer et suivre les éléments administratifs liés à l’implémentation (contrats, paiements, documents…).

• Accompagner les clients dans la prise en main de nos solutions.

• Coordonner les échanges entre les équipes Sales, les Account Managers et les clients afin d’assurer un déploiement fluide.

• Suivre l’avancement des dossiers et effectuer les relances nécessaires.

• Identifier les éventuels blocages et contribuer à leur résolution.

• Mettre à jour le CRM et assurer un suivi rigoureux des différentes étapes d’intégration.

• Participer à la passation des dossiers vers les Account Managers une fois l’implémentation finalisée.

• Être un véritable soutien pour garantir une expérience client de qualité.

Tu prépares une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion de projet, relation client ou équivalent.Tu es reconnu(e) pour :Ton sens de l’organisation et ta rigueur.Ton aisance relationnelle et ton sens du service.Ta capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.Ton autonomie et ta proactivité.Tes qualités de communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.Ton intérêt pour les outils digitaux et les environnements SaaS.Une première expérience en relation client, gestion de projet ou administration (stage, alternance ou job étudiant) serait un vrai plus.