Alternance Account Manager (F/H)

ISCOD; Clichy; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de relation client BtoB basé à Clichy. Vous contribuerez aux lancements de clients, accompagnerez les Account Managers et préparerez les bilans.

Vous recueillerez les retours sur les sites Foodles, identifiererez les besoins et irritants, réaliserez des animations et participerez à l’amélioration continue de l’expérience client. Vous analyserez KPI et garantirez la fiabilité des données dans HubSpot.

Qualifications

• Relation client et interlocuteurs variés
• Curiosité et écoute pour comprendre les besoins
• Esprit d’analyse pour exploiter les données clients et KPI
• Formation Master requise ou en cours pour postuler

Responsabilités

• Accompagner les lancements de nouveaux clients et préparer les ouvertures de sites
• Accompagner les Account Managers dans le suivi et les bilans
• Préparer les réunions de suivi et formaliser les supports
• Suivre les actions et les mettre en œuvre avec les clients
• Aller à la rencontre des convives sur les sites et recueillir les retours
• Identifier les besoins et irritants, proposer des solutions
• Réaliser des animations client et aider les équipes Marketing sur site
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur
• Suivre les KPI et garantir la fiabilité des données dans HubSpot

Connaissances

Relation client

Écoute active

Esprit analytique

Communication

Formation

Master

Bac+2 à Bac+5

Outils

HubSpot

Description du poste

Accompagner la relation client BtoB

• Participer aux lancements de nouveaux clients et contribuer à la bonne préparation des ouvertures de sites.
• Accompagner les Account Managers dans le suivi régulier des clients et la préparation des bilans.
• Préparer les réunions de suivi : collecte des informations, analyse des résultats et formalisation des supports.
• Suivre les actions décidées avec les clients et contribuer à leur mise en œuvre.

Améliorer l’expérience des convives

• Aller à la rencontre des convives sur les sites Foodles pour recueillir leurs retours.
• Identifier les besoins et irritants du quotidien, puis proposer des solutions adaptées.
• Réaliser des animations chez les clients et accompagner les équipes Marketing lors des temps forts sur site.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Piloter et fiabiliser l’activité

• Suivre les KPI de l’équipe fidélisation et contribuer à leur analyse.
• Garantir la qualité et la fiabilité des données renseignées dans HubSpot.
• Mettre à jour les outils de suivi et partager les informations utiles aux équipes concernées.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Tu apprécies le contact humain et tu sais créer une relation chaleureuse et professionnelle avec des interlocuteur·rice·s varié·e·s.
• Curieux·se et à l’écoute, tu aimes comprendre les besoins avant de construire des réponses adaptées.
• Ton esprit d’analyse te permet de tirer des enseignements de données clients et de KPI.
• Tu suis actuellement une formation de niveau Master
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Clichy (92110)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.