Omnichannel Process Leader: Strategy & Transformation

OPCORE; Paris; Hybride; EUR 100 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement & participation (Groupe)

Prime variable attractive

Prime d’ancienneté

Prime panier repas de 6€ par jour

Remboursement frais de transport 75%

Mutuelle et Prévoyance

1% logement

CSE

Résumé du poste

Free recherche un responsable parcours client orienté omnicanal pour piloter les parcours d’assistance et assurer une expérience fluide et efficace pour nos abonnés.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes produit, IT, ops et data, en équilibrant stratégie et exécution sur le terrain. Leadership et passion pour l’expérience client seront essentiels pour guider l’équipe vers l’amélioration continue et la fidélisation.

Qualifications

• Expérience en gestion de parcours client, idéalement en mass-market ou omnicanal.
• Sens stratégique et capacité à opérer sur le terrain et avec les données.
• Passion pour la relation client, fidélisation et expérience utilisateur.
• Expérience managériale avec goût pour l’accompagnement et le développement d’équipe.

Responsabilités

• Assurer la vision stratégique et opérationnelle des parcours d’assistance omnicanal.
• Concevoir des parcours cohérents en collaboration avec produit, IT, ops, data et qualité.
• Identifier les opportunités d’automatisation et d’amélioration des process.
• Piloter la performance des parcours via KPIs et plans d’amélioration continue.
• Manager une équipe d’experts et assurer leur progression.

Connaissances

Gestion parcours client

Stratégie et opérationnel

Relation client & fidélisation

Management & développement d'équipe

Description du poste

Free recherche un responsable parcours client orienté omnicanal pour piloter les parcours d’assistance et assurer une expérience fluide et efficace pour nos abonnés.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes produit, IT, ops et data, en équilibrant stratégie et exécution sur le terrain. Leadership et passion pour l’expérience client seront essentiels pour guider l’équipe vers l’amélioration continue et la fidélisation.