Auditeur de Nuit — Service Clients & Opérations Hôtel

CHAPITRE SIX; Paris; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

CHAPITRE SIX à Paris recherche un Night Auditor pour assurer les activités nocturnes de réception et de caisse. Vous transmettrez les consignes, veillerez à la sécurité et aiderez les clients lors des arrivées et départs, tout en garantissant la précision des données et le suivi des transactions.

Vous serez en charge des opérations de caisse, du conseil client pour les ventes annexes et de la délivrance des clés, avec un esprit d'équipe et le respect des procédures internes. Poste sur site.

Responsibilities

• Transmettre les consignes
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, bar, etc.)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles
• Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, …)
• Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…)
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation
• Assure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit
• Édite et classe les documents de réservation et de facturation

Job description

CHAPITRE SIX à Paris recherche un Night Auditor pour assurer les activités nocturnes de réception et de caisse. Vous transmettrez les consignes, veillerez à la sécurité et aiderez les clients lors des arrivées et départs, tout en garantissant la précision des données et le suivi des transactions.

Vous serez en charge des opérations de caisse, du conseil client pour les ventes annexes et de la délivrance des clés, avec un esprit d'équipe et le respect des procédures internes. Poste sur site.