Multilingual Customer Care Specialist — Remote

Wecasa; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle haut niveau

Télétravail 2 jours/semaine

5 semaines de congés payés

RTT

Événements mensuels et séminaire ann.

Budget home office 200€

Repas subventionnés 9€ par jour

Prestations offerts (ménage, massage,

Résumé du poste

Wecasa recherche un(e) chargé(e) de Customer Experience pour accompagner clients et professionnels et faire rayonner l’expérience Wecasa. Vous travaillerez dans un contexte international et serez amené(e) à répondre via appels, emails et chats, tout en assurant la liaison avec les équipes internes.

Vous rejoindrez une équipe de care et serez en première ligne pour apaiser les tensions, résoudre les litiges et proposer les meilleures solutions.

Qualifications

• Aimer les gens et voir le potentiel en chacun.
• Capacité à passer du FR à l’ES PA/ENG et DE selon le marché FR/UK/DACH.
• Efficacité et réactivité, sans laisser de questions sans réponse.
• Autonomie dans l’organisation et la gestion des priorités.
• Disponibilité pour travailler 1 samedi sur 3.

Responsabilités

• Représenter Wecasa auprès des clients et des partenaires par appels, emails et chats.
• Jouer les entremetteurs pour trouver le professionnel idéal.
• Accompagner les professionnels (nettoyage, coiffure, beauté, massage, garde d’enfants) et construire la confiance.
• Résoudre les litiges avec tact et assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Guider les clients dans leurs demandes et trouver la meilleure solution.

Connaissances

Empathie

Multilingue FR/EN/DE

Réactivité

Écoute active

Organisation

Maîtrise du digital

Disponibilité les samedis

Description du poste

Wecasa recherche un(e) chargé(e) de Customer Experience pour accompagner clients et professionnels et faire rayonner l’expérience Wecasa. Vous travaillerez dans un contexte international et serez amené(e) à répondre via appels, emails et chats, tout en assurant la liaison avec les équipes internes.

Vous rejoindrez une équipe de care et serez en première ligne pour apaiser les tensions, résoudre les litiges et proposer les meilleures solutions.