MOA Applicative Confirmé - Pilotage ITSM & ServiceNow

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform; Annecy; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform recherche un MOA confirmé pour piloter les demandes utilisateurs autour de la CMDB et des processus ITSM ServiceNow, en lien avec les entités du groupe et les équipes techniques.

Vous animerez des ateliers, formalisez les besoins fonctionnels, coordonnerez les propriétaires de processus et assurerez le suivi des livraisons et des tests, tout en favorisant l’amélioration continue et le respect des bonnes pratiques ITIL.

Qualifications

• Expérience confirmée en MOA dans un contexte ITSM/ITIL, avec animation d’ateliers et formalisation des spécifications fonctionnelles.
• Maîtrise des ateliers métier, coordonnation entre propriétaire de processus, experts produit et développeurs.
• Connaissance fonctionnelle ServiceNow et ITSM, et bonnes pratiques ITIL.
• Autonomie, capacité d’analyse et esprit d’équipe, sens du service.
• Orientation amélioration continue et capacité à prioriser les demandes.

Responsabilités

• Cadrer les besoins fonctionnels via l’animation d’ateliers et formaliser les spécifications.
• Coordonner et piloter les acteurs (propriétaire de processus, experts produit, développeurs).
• Suivre l’implémentation des solutions : lotissement, tests et livraisons.
• Identifier les axes d’amélioration dans la gestion des demandes utilisateurs.
• Proposer des évolutions et assurer la visibilité de l’avancement et des sujets à venir.

Connaissances

ServiceNow fonctionnel

ITSM

Connaissance ITIL

Agile

Performance SI

Cycle de vie produit

ITIL Foundation

Contrôle permanent

Microsoft 365

Description du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform recherche un MOA confirmé pour piloter les demandes utilisateurs autour de la CMDB et des processus ITSM ServiceNow, en lien avec les entités du groupe et les équipes techniques.

Vous animerez des ateliers, formalisez les besoins fonctionnels, coordonnerez les propriétaires de processus et assurerez le suivi des livraisons et des tests, tout en favorisant l’amélioration continue et le respect des bonnes pratiques ITIL.