Chargé de Maîtrise d'Ouvrage Applicative (MOA) confirmé H/F

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform; Annecy; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform recherche un MOA confirmé pour piloter les demandes utilisateurs autour de la CMDB et des processus ITSM ServiceNow, en lien avec les entités du groupe et les équipes techniques.

Vous animerez des ateliers, formalisez les besoins fonctionnels, coordonnerez les propriétaires de processus et assurerez le suivi des livraisons et des tests, tout en favorisant l’amélioration continue et le respect des bonnes pratiques ITIL.

Qualifications

• Expérience confirmée en MOA dans un contexte ITSM/ITIL, avec animation d’ateliers et formalisation des spécifications fonctionnelles.
• Maîtrise des ateliers métier, coordonnation entre propriétaire de processus, experts produit et développeurs.
• Connaissance fonctionnelle ServiceNow et ITSM, et bonnes pratiques ITIL.
• Autonomie, capacité d’analyse et esprit d’équipe, sens du service.
• Orientation amélioration continue et capacité à prioriser les demandes.

Responsabilités

• Cadrer les besoins fonctionnels via l’animation d’ateliers et formaliser les spécifications.
• Coordonner et piloter les acteurs (propriétaire de processus, experts produit, développeurs).
• Suivre l’implémentation des solutions : lotissement, tests et livraisons.
• Identifier les axes d’amélioration dans la gestion des demandes utilisateurs.
• Proposer des évolutions et assurer la visibilité de l’avancement et des sujets à venir.

Connaissances

ServiceNow fonctionnel

ITSM

Connaissance ITIL

Agile

Performance SI

Cycle de vie produit

ITIL Foundation

Contrôle permanent

Microsoft 365

Description du poste

Vous êtes Chargé de Maîtrise d'Ouvrage Applicative (AMOA) confirmé ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

L’équipe CMDB au sein du pôle Tech Foundation est en charge de la gestion du processus Gestion des actifs et Configuration et de la CMDB, à travers une plateforme ITSM Service Now transverse qui héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe Crédit Agricole (CA-CIB, CA-TS, CAAS, CASA, CAPS, …) tels que les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes, le catalogue de service…Une autre équipe au sein du SI Interne (Outils ITSM) a en charge la gestion technique de cette plateforme (Support & Développement via un Centre de Service, Maitrise d’ouvrage, Chefferie de projet, Expertise technique)

MISSION

Dans ce contexte, nous recherchons un MOA confirmé qui aura pour mission de prendre en charge les demandes utilisateurs afin de :

• Cadrer les besoins fonctionnels via l’animation d’ateliers : A partir des expressions de besoin, formalisation des spécifications fonctionnelles pour mettre en place les modélisations et/ou interfaces nécessaires, dans le respect du processus et au plus près du standard produit
• Coordonner et piloter les différents acteurs (propriétaire de processus, experts produit, développeurs)
• Suivre l’implémentation des solutions : Lotissement, priorisation, organisation des tests et suivi des livraisons des développements
• Identifier les axes d’amélioration dans la gestion des demandes utilisateurs
• Force de proposition et à l’écoute de l’équipe, vous assurez la coordination des besoins d’évolutions remontés par les demandeurs avec le centre de service et donnerez de la visibilité sur l’avancement des actions en cours ainsi que sur les sujets à venir.

Compétences métiers :

• Contrôle de la performance du SI
• Cycle de vie Produit
• Méthode Agile
• Connaissances fonctionnelles ServiceNow
• Bonne connaissance de l’ITSM
• Bonne connaissance des processus ITIL
• Certifications ITIL Foundation
• Dispositif de contrôle permanent
• Microsoft 365

Compétences comportementales :

• Collaboration et esprit d'équipe
• Autonomie
• Challenge du statu quo
• Gestion du temps et des priorités
• Intelligence émotionnelle et adaptabilité
• Capacité d'analyse et de synthèse