Merchant Payment Operations (H/F)

HiPay; France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay recherche un profil chargé de la supervision et de la gestion d’incidents pour renforcer la détection et la résolution des anomalies dans les flux transactionnels et financiers. Vous serez chargé de surveiller en continu les flux, de piloter le run des incidents et de suivre les KPI, tout en assurant une communication claire avec les clients et les parties prenantes.

Diplômé d’un Bac+4/5 et 4 à 5 ans d’expérience en Opérations, paiement ou IT, vous avez idéalement évolué dans un

Qualifications

• Diplômé Bac+4/5 en commerce, gestion, SI ou équivalent.
• 4 à 5 ans d’expérience en Opérations, paiement ou IT.
• Expérience en environnement SaaS/fintech appréciée.

Responsabilités

• Surveiller en temps réel les flux transactionnels et financiers et qualifier les anomalies.
• Réaliser les contrôles quotidiens (health checks, suivi des batchs, cohérence des flux).
• Piloter le run et le suivi opérationnel des incidents, respecter les SLA.
• Suivre les KPI (MTTR, volumes, récurrence) et produire les reportings/dashboards.
• Communiquer clairement lors des incidents et administrer la Status Page.
• Coordonner les investigations avec les équipes internes et partenaires.

Formation

Bac+4/5

Description du poste

Chaque transaction traitée par HiPay doit être fiable, traçable et résolue vite en cas d’incident. C’est tout l’enjeu du poste que nous créons aujourd’hui : renforcer la supervision proactive de nos flux transactionnels et financiers, de la détection des anomalies jusqu’à leur résolution.

Ton futur job chez HiPay

Ce poste est une création. Concrètement, ça veut dire que les process de gestion d’incidents n’existent pas encore sous une forme structurée : tu es celui ou celle qui va les construire, pas seulement les faire tourner.

Monitoring & supervision

• Surveiller en temps réel les flux transactionnels et financiers, détecter et qualifier les anomalies (baisse du taux d’autorisation, latence, erreurs techniques, écarts financiers)

• Réaliser les contrôles quotidiens (health checks, suivi des batchs, cohérence des flux financiers)

Gestion des incidents

• Piloter le run et le suivi opérationnel des incidents, de la détection à la résolution, dans le respect des SLA

• Suivre les KPI (MTTR, volumes, récurrence), produire les reportings et animer les tableaux de bord

Communication client & Status Page

• Garantir une communication claire, réactive et transparente lors des incidents

• Contribuer au déploiement de la Status Page, puis en assurer l’administration opérationnelle

Coordination transverse

• Coordonner les investigations avec les équipes Customer Care, PayOps, Xploit/IT et les partenaires

• Anticiper les risques et instabilités de service

Projets structurants

• Piloter le suivi monitoring des projets impactant les flux de paiement (bascule acquéreur, intégration de nouveaux fournisseurs)

Tu es diplômé d’un Bac +4/5 (Commerce, Gestion, Systèmes d’Information ou équivalent par l’expérience)Tu possèdes 4 à 5 ans d’expérience en Opérations, paiement ou ITTu as déjà dû construire un process ou un outil de suivi là où il n’existait pas, plutôt que d’hériter d’un existantTu sais piloter un sujet de bout en bout, en autonomie, sans attendre qu’on te découpe le travailUne expérience en environnement SaaS, fintech, e-commerce ou paiement est appréciéeUne connaissance des paiements électroniques, des opérations marchands ou des environnements PSP est un plus