Partner Success Manager (H/F)

Recommerce Group; Gentilly; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie opérationnelle

Résumé du poste

Recommerce recherche un responsable Buyback France pour piloter un portefeuille de comptes stratégiques et optimiser les marges via l’analyse de données et KPI. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’IT, les Opérations et nos partenaires pour fluidifier les traitements et déployer les nouvelles offres.

Le rôle requiert 4 à 5 ans d’expérience en Customer Success/B2B et un niveau d’anglais C1, avec une forte capacité d’analyse et d’anticipation des opportunités de croissance.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur, Bac+5.
• 4 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management B2B ou analyse de données.
• Anglais écrit et parlé niveau C1.
• Bonnes capacités d'analyse des KPI et pilotage des prix et marges.

Responsabilités

• Gérer et fidéliser un portefeuille de grands comptes partenaires (Opérateurs, Comparateurs, B2B).
• Appliquer et piloter la politique de prix et suivre les KPI (volume, rentabilité, écarts).
• Prendre en charge l'exécution financière : clôtures mensuelles, campagnes de bonus, débouclage opérationnel.
• Assurer un accompagnement opérationnel 360° et coordonner IT, Opérations et partenaires.
• Piloter le déploiement opérationnel des nouvelles offres sur le terrain.
• Veiller au suivi et à l'amélioration continue des parcours client et partenaires.

Connaissances

Customer Success

Account Management B2B

Data analysis

KPI tracking

Pricing & marge

Collaboration IT/Finance/Operations

English (C1)

Formation

Grand école de commerce/ingénieur (Bac+5)

Description du poste

Vous intégrez l’équipe “Buyback”, chargée du rachat de smartphones, tablettes, PCs, MacBooks et consoles de jeux. Vous accompagnez des partenaires clés (opérateurs, Distributeurs, constructeurs) dans la gestion opérationnelle de leurs programmes de reprise.

Reportant au Directeur Partenariats Buyback France, vous assurez la gestion et l'optimisation quotidienne d'un portefeuille de comptes. Vos missions s'articulent autour de :

• Gestion de portefeuille & Fidélisation : assurer la fidélisation et l'accompagnement quotidien d'un portefeuille de grands comptes partenaires (ex: Opérateurs, Comparateurs, B2B).
• Pricing & Pilotage Data : appliquer et piloter au quotidien la politique de prix/marge. Suivre et analyser les KPI de performance (valeur, volume, écarts, rentabilité) et faire évoluer les outils de suivi.
• Exécution financière & "Run" : prendre en charge l'exécution financière : clôtures mensuelles, campagnes de bonus, débouclage opérationnel et gestion quotidienne de l'activité.
• Coordination & Parcours client : assurer un accompagnement opérationnel à 360°, travailler en lien étroit avec l'IT, les Opérations et en proximité avec nos Partenaires pour fluidifier les traitements et optimiser les parcours client/vendeur.
• Déploiement terrain : piloter le déploiement opérationnel des nouvelles offres sur le terrain et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Périmètre : Focus sur l'exécution opérationnelle des partenariats en France (+ coordination avec les KAM internationaux pour un de nos grands comptes).
• Veille marché : suivre les tendances, les évolutions du secteur et l'activité concurrentielle.

Notre promesse :

• Un rôle au cœur de l'activité où vous avez un impact direct sur l'économie circulaire et le succès de nos partenaires au quotidien.
• Une autonomie réelle pour piloter la gestion opérationnelle de votre portefeuille.
• Un cadre collaboratif et un accompagnement de proximité pour continuer à développer vos compétences.

Votre profil :

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur (Bac +5), vous justifiez d'au moins 4 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management B2B, gestion de projet ou analyse de données.
• Une expérience dans l'un des secteurs suivants est un plus : Télécoms, Retail / OEM, Crédit à la consommation ou Assurance Grand Public / Affinitaire (gestion de partenariats stratégiques B2B2C)
• Vous avez un niveau C1 en anglais écrit et parlé
• Vous avez l'habitude de suivre et d'animer les accords commerciaux au quotidien, en accord avec la stratégie de l'entreprise. Vous savez identifier les opportunités d'amélioration et de croissance chez vos partenaires.
• Vous maîtrisez l'analyse de données de marché, le suivi de la politique prix/marge au quotidien et le pilotage de la performance économique à l'aide de KPI précis (volumes, rentabilité, écarts).
• Vous pilotez le quotidien et le suivi de votre portefeuille de manière proactive, sans avoir besoin d'être guidé(e) sur le plan opérationnel ni relancé(e) sur vos échéances.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la pédagogie : vous savez expliquer simplement des mécanismes ou des outils complexes à des interlocuteurs terrain pour faciliter l'adoption et le parcours client.
• Vous savez travailler en collaboration : vous interagissez de manière fluide et constructive avec une pluralité d'interlocuteurs internes (IT, Finance, Opérations) pour fluidifier les process, déployer les nouvelles offres et faire avancer les sujets ensemble.

Cette liste est sympa mais au-delà des compétences, nous recherchons quelqu’un qui souhaite s’impliquer, avec un état d’esprit positif. On sera aussi là pour vous faire évoluer!

Le process:

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Entretien RH avec Clothilde pour en apprendre plus sur vous et vous en dire plus sur Recommerce (1h par visio)
• Entretien avec votre futur manager Gwenaël, notre Directeur Partenariats France & Relation client (45 min par visio)
• Etude de cas à préparer chez vous et à restituer lors d’un debrief avec votre manager et une personne de l’équipe (1h sur place)
• Rencontre avec Aurélie, votre future HRBP et Augustin, notre DG (30+30 min par visio)