Technical Account Manager - POS/Retail

HiPay; France; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay, pôle Business IT Services, recherche un Technical Account Manager dédié à l’univers POS pour assurer le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin, en veillant à la coordination des intervenants et à la qualité des livrables.

Vous serez le point de référence technique pour garantir le bon fonctionnement et l’optimisation de notre solution POS, en assurant le lien avec les équipes internes (produit, tech, opérations, sales) et les partenaires externes, tout en

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets techniques ou TAM.
• Excellentes compétences en coordination de plusieurs parties prenantes.
• Forte orientation service client et relationnel.

Responsabilités

• Accompagner les marchands dans le déploiement de notre solution POS en magasin, en coordonnant les intervenants.
• Piloter les projets d’intégration, du onboarding à la mise en production, avec suivi technique rigoureux.
• Fournir un accompagnement fonctionnel et technique continu, en anticipant les besoins et proposant des évolutions.
• Être le point de contact principal pour les environnements POS/magasin et les problématiques techniques.
• Gérer les incidents techniques en lien avec le support et documenter via les outils internes.
• Participer aux Business Reviews et apporter une vision technique claire.
• Contribuer à l’amélioration continue des intégrations et des parcours clients.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Accompagner les autres TAM dans la montée en compétences POS.
• Maintenir à jour la base de connaissance POS.

Connaissances

Coordination client

Gestion de projet

API HTTP

Analyse de traces

Outils

Jira

Zendesk

CRM

Postman

Description du poste

Le pôle

Le Pôle Business IT Services d’HiPay, composé de 3 Technical Support et de 5 Technical Account Manager, joue un rôle stratégique dans la relation client et le bon fonctionnement des projets.

Leur mission ? Être le point de contact technique privilégié des clients, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes internes : produit, tech, opérations, sales, etc.

Cette équipe contribue activement à offrir aux marchands une expérience fluide, fiable et proactive.

Le rôle/les missions

En tant que Technical Account Manager (TAM) dédié·e à l’univers POS (terminaux de paiement), tu joueras un rôle clé dans le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin pour nos marchands.

Tu seras le point de référence technique privilégié pour garantir le bon fonctionnement et l’optimisation de notre solution en environnement retail, tout en assurant un lien fort avec l’ensemble des équipes internes et partenaires externes :

• Accompagner les marchands dans le déploiement de notre solution POS en magasin, en veillant à la coordination des intervenants (intégrateurs, mainteneurs, équipes internes, etc.) ;

• Piloter les projets d’intégration, depuis la phase d’onboarding jusqu’à la mise en production, avec un suivi technique rigoureux ;

• Fournir un accompagnement fonctionnel et technique continu, en anticipant les besoins des clients et en proposant des évolutions adaptées ;

• Être le point de contact principal pour toutes les questions liées aux environnements POS / magasin, ainsi que pour les problématiques techniques rencontrées ;

• Gérer efficacement les incidents techniques en lien avec les équipes de support, et assurer une documentation précise via les outils internes (Jira, CRM…) ;

• Participer aux Business Reviews, en apportant une vision technique claire et pertinente ;

• Contribuer à l’amélioration continue des intégrations et des parcours clients, en étant force de proposition ;

• Maintenir un haut niveau de qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux ;

• Accompagner les autres TAM dans la montée en compétences sur le domaine POS, en partageant les bonnes pratiques et en favorisant l’entraide technique ;

• Être un·e référent·e interne sur le périmètre POS, en apportant expertise et soutien aux collègues ;

• Maintenir à jour la base de connaissance liée aux missions et à l’environnement POS, pour faciliter la montée en compétence collective

La stack

Zendesk, Jira, GCP

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Ce job est fait pour toi si…Tu has une expérience confirmée en gestion de projet technique, ou en tant que Technical Account ManagerTu as d’excellentes compétences en coordination de plusieurs parties prenantes (clients, partenaires, équipes internes) et en gestion de sujets techniques dans des environnements variésTu as un profond sens du service client et un très bon sens relationnelTu es autonome et rigoureux·seTu es doué·e pour évoluer dans un environnement dynamique et exigeantTon expérience dans les secteurs du paiement ou du retail, ainsi qu’une bonne connaissance des environnements POS et terminaux de paiement, constitue un véritable atoutCompétences techniquesIndispensables :Maîtrise des concepts d’API HTTPCapacité à analyser des traces d’exécution et à poser un diagnostic technique précisAppréciées:Aisance avec les outils de test d’API tels que PostmanFamiliarité avec les terminaux Android / iOS, en particulier dans des contextes de déploiement terrain (TPE, appareils embarqués, etc.)