Head of Service Clients & ADV - E-commerce

AELIOS; Fontaine; Sur place; EUR 42 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement représentant environ un月

Résumé du poste

Le Cabinet Aelios recrutement recherche pour un acteur du secteur e-commerce un Responsable Service Clients & ADV capable de piloter, structurer et fluidifier l'organisation. Vous reportez à la Direction générale et prenez la responsabilité du service afin d'améliorer réactivité, qualité de service et flux clients.

Vous encadrez l'équipe, organisez les priorités, suivez les KPI et collaborez avec les équipes commerciales et logistiques.

Qualifications

• Expérience en Service Clients, ADV ou e-commerce attendue.
• Appétence pour les outils digitaux et l'intelligence artificielle appréciée.

Responsabilités

• Manager, accompagner et responsabiliser l'équipe
• Organiser l'activité, répartir les priorités et garantir le respect des délais
• Poser un cadre de fonctionnement clair et structurer les méthodes de travail
• Piloter les commandes, réclamations, retours et sujets clients sensibles
• Suivre les KPI de performance et de satisfaction client
• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Faire évoluer les process et les outils pour gagner en efficacité

Connaissances

Leadership affirmé

Organisation

Gestion d'équipe

Structuration

Réactivité

Orientation résultats

Description du poste

Le Cabinet Aelios recrutement recherche pour un acteur du secteur e-commerce un Responsable Service Clients & ADV capable de piloter, structurer et fluidifier l'organisation. Vous reportez à la Direction générale et prenez la responsabilité du service afin d'améliorer réactivité, qualité de service et flux clients.

Vous encadrez l'équipe, organisez les priorités, suivez les KPI et collaborez avec les équipes commerciales et logistiques.