Manager Service Client – Leadership d'Équipe & Satisfaction

Pixmania; Paris; On-site; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile restaurant

Mutuelle

Remboursement 50% du transport

Forfait mobilité durable

Semaine 4 jours la moitié de l'année

Job summary

Pixmania, marketplace tech, recherche un manager Service Client pour superviser l’équipe dédiée aux clients des marketplaces partenaires, notamment smartphones reconditionnés. Vous encadrerez, accompagnerez et ferez grandir votre équipe au quotidien, tout en assurant une relation client de qualité et l’atteinte des objectifs du service.

Le profil recherché inclut une expérience managériale d’au moins 1 an dans le service client, une excellente maîtrise du français et de l’anglais, et une

Qualifications

• Expérience en management d’équipe service clientèle et gestion de la performance.
• Capacité à analyser données clients et proposer des solutions adaptées.
• Excellente communication en français et anglais (oral et écrit).

Responsibilities

• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Organisation et gestion des plannings pour une couverture optimale du service.
• Mise en place d’un environnement de travail collaboratif et motivant.
• Suivi disciplinaire et montée en compétences des équipes.
• Développement de la polyvalence et des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
• Veiller à la qualité de la relation client et à l’atteinte des objectifs.

Skills

Gestion d'équipe

Gestion de la performance

Relation client

Analyse données clients

Communication FR/EN

Job description

Pixmania, marketplace tech, recherche un manager Service Client pour superviser l’équipe dédiée aux clients des marketplaces partenaires, notamment smartphones reconditionnés. Vous encadrerez, accompagnerez et ferez grandir votre équipe au quotidien, tout en assurant une relation client de qualité et l’atteinte des objectifs du service.

Le profil recherché inclut une expérience managériale d’au moins 1 an dans le service client, une excellente maîtrise du français et de l’anglais, et une