Chef d'Équipe Service Client — Leadership & Satisfaction

Pixmania; Paris; On-site; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile restaurant

Mutuelle

Remboursement 50% du titre deTransport

Forfait mobilité durable

4 jours par semaine pendant la moitié/

Job summary

Pixmania recherche un responsable Service Client pour encadrer une équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires, en particulier pour l’activité smartphones reconditionnés. Vous garantirez une relation client de qualité et l’atteinte des objectifs du service.

Le poste, en CDI à Paris, implique le management, le recrutement et l’optimisation des process. Rémunération entre 35k et 40k€ et mutuelle, tickets restaurant Swile, et avantage mobilité, avec travail en présentiel.

Qualifications

• Expérience de plus de 3 ans en support client ou relation clientèle.
• Expérience avérée en management d’équipe et en gestion de la performance.
• Capacité à analyser des données clients et à proposer des solutions adaptées.
• Excellente communication en français et anglais (orale et écrite).
• Bonne connaissance des indicateurs de performance et des KPIs liés à la satisfaction client.
• Connaissance des techniques de gestion des conflits et de la fidélisation client.
• D'aimer le travail d'équipe et manager.
• D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre.

Responsibilities

• Superviser le traitement des demandes clients et assurer une expérience fluide sur les marketplaces et canaux.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et résoudre les cas complexes.
• Recruter, former et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Organiser et gérer les plannings pour assurer une couverture optimale.
• Développer la polyvalence et les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Skills

Expérience en support client

Management d'équipe

Analyse de données clients

Bilingue FR/EN

KPIs satisfaction client

Gestion des conflits

Fidélisation client

Rigueur et proactivité

Job description

Pixmania recherche un responsable Service Client pour encadrer une équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires, en particulier pour l’activité smartphones reconditionnés. Vous garantirez une relation client de qualité et l’atteinte des objectifs du service.

Le poste, en CDI à Paris, implique le management, le recrutement et l’optimisation des process. Rémunération entre 35k et 40k€ et mutuelle, tickets restaurant Swile, et avantage mobilité, avec travail en présentiel.