Team Leader Service Client H/F/X

Pixmania; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile restaurant

Mutuelle

Remboursement 50% du titre deTransport

Forfait mobilité durable

4 jours par semaine pendant la moitié/

Résumé du poste

Pixmania recherche un responsable Service Client pour encadrer une équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires, en particulier pour l’activité smartphones reconditionnés. Vous garantirez une relation client de qualité et l’atteinte des objectifs du service.

Le poste, en CDI à Paris, implique le management, le recrutement et l’optimisation des process. Rémunération entre 35k et 40k€ et mutuelle, tickets restaurant Swile, et avantage mobilité, avec travail en présentiel.

Qualifications

• Expérience de plus de 3 ans en support client ou relation clientèle.
• Expérience avérée en management d’équipe et en gestion de la performance.
• Capacité à analyser des données clients et à proposer des solutions adaptées.
• Excellente communication en français et anglais (orale et écrite).
• Bonne connaissance des indicateurs de performance et des KPIs liés à la satisfaction client.
• Connaissance des techniques de gestion des conflits et de la fidélisation client.
• D'aimer le travail d'équipe et manager.
• D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre.

Responsabilités

• Superviser le traitement des demandes clients et assurer une expérience fluide sur les marketplaces et canaux.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et résoudre les cas complexes.
• Recruter, former et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Organiser et gérer les plannings pour assurer une couverture optimale.
• Développer la polyvalence et les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Connaissances

Expérience en support client

Management d'équipe

Analyse de données clients

Bilingue FR/EN

KPIs satisfaction client

Gestion des conflits

Fidélisation client

Rigueur et proactivité

Description du poste

Envie d’en savoir un peu plus ? Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés. Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire. Aujourd’hui, Pixmania c’est :

• Plus de 150 collaborateurs
• Plusieurs levées de fonds
• Une croissance rapide en France et à l’international

Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :

• Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance
• 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024
• Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)
• 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)

L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.

Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.

Notre job en quelques mots

Tu intégreras notre Service Client, composé de plusieurs équipes dédiées à l’accompagnement de nos clients. Alors qu’une partie de l’équipe accompagne les clients de Pixmania, tu rejoindras plus spécifiquement l’équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires, sur l’activité des smartphones reconditionnés. Ton rôle : encadrer, accompagner et faire grandir ton équipe au quotidien, tout en veillant à la qualité de la relation client et à l’atteinte des objectifs du service.

Gestion de la relation clientèleet de la satisfaction client

• Superviser et optimiser le traitement des demandes clients
• Assurer une expérience client fluide et cohérente sur l’ensemble des marketplaces et canaux de communication
• Suivre les indicateurs de satisfaction
• Analyser et résoudre les cas complexes en apportant des solutions adaptées et satisfaisantes pour le client
• Optimiser les process et réalisation des contrôles aléatoires des réponses réalisées
• Développer une approche proactive pour réduire les réclamations et améliorer la fidélisation client
• Suivre et améliorer les délais de réponse et de résolution des demandes client

Mangement, animation et encadrement de l’équipe service client

• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
• Organisation et gestion des plannings pour garantir une couverture optimale du service
• Mise en place d’un environnement de travail collaboratif et motivant favorisant l’engagement des équipes
• Suivi disciplinaire et accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences
• Développement de la polyvalence et des bonnes pratiques au sein de l’équipe

Le profil très recherché

Pour ce poste, une expérience en gestion et management d'une équipe service clientèle de plus d'1 an est nécessaire.

Compétences et expérience recherchées

• Expérience de plus de 3 ans en support client ou relation clientèle
• Expérience avérée en management d’équipe et en gestion de la performance
• Capacité à analyser des données clients et à proposer des solutions adaptées
• Excellente communication en français et anglais (orale et écrite)
• Bonne connaissance des indicateurs de performance et des KPIs liés à la satisfaction client
• Connaissance des techniques de gestion des conflits et de la fidélisation client
• D'aimer le travail d'équipe et manager
• D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre

Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio

L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines.

L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress)

Un petit récap :

• Poste à pourvoir à pourvoir dès que possible
• Contrat : CDI - 39h
• Rémunération : Entre 35K et 40K
• Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)
• Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable
• Semaines de travail de 4 jours la moitié de l'année !
• Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France
• Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement
• Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
• Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous
• Et évidement le plaisir de travailler ensemble