Manager Service Client Europe – Transformation & Performance

L’Occitane; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

L’Occitane recherche un Customer Service Manager pour structurer, piloter et faire monter en maturité l’organisation européenne du service client, en garantissant la continuité opérationnelle dans un contexte exigeant.

Le poste combine construction d’organisation, transformation des processus et excellence opérationnelle, avec une forte dimension managériale et un alignement sur les objectifs de chiffre d’affaires et de satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative en management d’un Customer Service B2B, idéalement dans un environnement international (min. 5 ans).
• Conduire une transformation ou création d’organisation et structurer des processus.
• Management confirmé d’équipe (recrutement, montée en compétence).
• Maîtrise d’un ERP (SAP idéalement), CRM et flux EDI.
• Bonne compréhension des flux Supply Chain, logistiques et financiers.

Responsibilities

• Construire et stabiliser le Customer Service européen.
• Garantir un haut niveau de service aux distributeurs, grossistes et pharmacies.
• Structurer des processus robustes et scalables.
• Fédérer et faire monter en compétence une équipe de 7 collaborateurs.
• Piloter les KPI et le reporting via des outils dédiés.

Skills

Management d'équipe

Customer Service B2B

Expérience internationale

Pilotage opérationnel

Leadership

Tools

SAP

CRM

EDI

Job description

L’Occitane recherche un Customer Service Manager pour structurer, piloter et faire monter en maturité l’organisation européenne du service client, en garantissant la continuité opérationnelle dans un contexte exigeant.

Le poste combine construction d’organisation, transformation des processus et excellence opérationnelle, avec une forte dimension managériale et un alignement sur les objectifs de chiffre d’affaires et de satisfaction client.