Responsable Service Client Luxe — Transformation & Impact

Randstad; Toulouse; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Projet de transformation

Job summary

Randstad Professional Search recherche un Responsable Service Client pour accompagner une PME française du secteur luxe dans sa transformation managériale et process.

Vous encadrerez une équipe de service client (France/Export), définirez les standards qualité, piloterez les projets de digitalisation et assurerez une expérience client irréprochable pour une clientèle internationale répartie dans plus de 110 pays. Localisation: Toulouse, déplacements ponctuels.

Qualifications

• 10 ans d'expérience en gestion de service client et management.
• Expérience en structuration ou transformation d'un service.
• Expérience dans le luxe est un atout.

Responsibilities

• Vous encadrez, accompagnez et faites monter en compétences l'équipe service client existante vers de nouvelles méthodes de travail.
• Vous définissez les standards de qualité et co-construisez la charte de la relation client avec la Direction Générale et la Direction Commerciale Monde.
• Vous assurez la coordination transverse avec la logistique, l'approvisionnement et le commerce pour garantir la fluidité de la prise en charge des demandes.
• Vous garantissez une expérience client irréprochable et prenez personnellement en charge les comptes clés ainsi que les situations sensibles.
• Vous déployez de nouveaux processus, des outils adaptés à une clientèle exigeante, et mettez en place des indicateurs de performance (satisfaction, délais).
• Vous pilotez la refonte des processus d'ouverture de fiches clients et la mise à jour de la base de données.

Skills

Leadership

Management d'équipe

Gestion du service client

Transformation service client

Anglais courant

CRM Zendesk

Tools

CRM

Zendesk

Job description

Randstad Professional Search recherche un Responsable Service Client pour accompagner une PME française du secteur luxe dans sa transformation managériale et process.

Vous encadrerez une équipe de service client (France/Export), définirez les standards qualité, piloterez les projets de digitalisation et assurerez une expérience client irréprochable pour une clientèle internationale répartie dans plus de 110 pays. Localisation: Toulouse, déplacements ponctuels.