Manager Service Client Europe — Transformation & Leadership

L'OCCITANE Group (B Corp); Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Le Customer Service Manager chez L'OCCITANE Group est chargé de structurer, piloter et faire monter en maturité l'organisation européenne du service client, en garantissant la continuité opérationnelle dans un contexte exigeant.

Vous pilotez la transformation des processus, mettez en place des outils (SAP, CRM, EDI) et développez une équipe de 7 collaborateurs, avec KPI et reporting pour améliorer l'expérience client B2B auprès des distributeurs, grossistes et pharmacies.

Qualifications

• Expérience significative en management d’un Customer Service B2B, idéalement dans un environnement international.
• Maîtrise des flux ERP (SAP), CRM et EDI.
• Leadership et capacité à structurer et faire monter en compétence une équipe.

Responsibilities

• Construire et stabiliser le Customer Service européen et garantir un haut niveau de service pour les distributeurs, grossistes et pharmacies.
• Piloter la gestion des commandes, litiges et le flux financiers, tout en sécurisant le chiffre d’affaires.
• Mettre en place des KPI et un reporting clair; développer une équipe de 7 collaborateurs et instaurer des rituels de pilotage.

Skills

Management

Leadership

ERP SAP

CRM

Processus opérationnels

Education

Bac+5 Supply Chain

Tools

SAP

CRM

EDI

Job description

Le Customer Service Manager chez L'OCCITANE Group est chargé de structurer, piloter et faire monter en maturité l'organisation européenne du service client, en garantissant la continuité opérationnelle dans un contexte exigeant.

Vous pilotez la transformation des processus, mettez en place des outils (SAP, CRM, EDI) et développez une équipe de 7 collaborateurs, avec KPI et reporting pour améliorer l'expérience client B2B auprès des distributeurs, grossistes et pharmacies.