Team Leader Customer Service France

Tailormade Logistics; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Tailormade Logistics recherche un Team Leader Customer Service France pour piloter et développer l’équipe dédiée, améliorer les process et harmoniser les pratiques entre les sites du réseau français. Vous assurez le pilotage de la qualité de service, gérez les escalades et coordonnez les équipes opérationnelles, transport et commercial afin d’atteindre les objectifs clients et opérationnels.

Le poste est CDI cadre basé en région lyonnaise (Brignais / Saint-Genis-Laval) avec déplacements

Qualifications

• Expérience solide en management et développement d’équipe dans un contexte service client.
• Maîtrise des KPI et des niveaux de service, with ability to piloter des projets d’amélioration.
• Expérience en transport/supply chain/logistique B2B est un plus.

Responsabilités

• Manager et développer l’équipe Customer Service en France, organiser les priorités et assurer la continuité du service.
• Structurer et harmoniser nos méthodes de travail afin de construire progressivement une organisation Customer Service efficace à l’échelle du réseau français.
• Garantir la satisfaction client : suivre les engagements, gérer les escalades et accompagner l’équipe dans les dossiers complexes.
• Piloter la performance à travers les KPI et niveaux de service, identifier les écarts et mettre en place des actions d’amélioration.
• Collaborer avec nos sites et équipes opérationnelles et contribuer au déploiement de nouveaux flux clients et à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Management

Coaching

Relation client

KPI

Amélioration continue

Logistique/B2B

Anglais

Français

Description du poste

Vous souhaitez combiner leadership, relation client et amélioration opérationnelle dans un environnement logistique en pleine évolution ?

En tant que Team Leader Customer Service France, vous accompagnez et développez notre équipe Customer Service en France. Vous contribuez également à structurer notre organisation, harmoniser les méthodes de travail entre nos différents sites et renforcer la qualité de service offerte à nos clients.

Vous êtes le lien entre Customer Service, clients, opérations, transport, équipes commerciales et management.

Vos responsabilités

• Manager et développer l’équipe Customer Service : accompagner les collaborateurs, organiser les priorités et assurer la continuité du service.
• Structurer et harmoniser nos méthodes de travail afin de construire progressivement une organisation Customer Service efficace à l’échelle de notre réseau français.
• Garantir la satisfaction client : suivre les engagements, gérer les escalades et accompagner l’équipe dans les dossiers complexes.
• Piloter la performance à travers les KPI et niveaux de service, identifier les écarts et mettre en place des actions d’amélioration.
• Collaborer avec nos sites et équipes opérationnelles et contribuer au déploiement de nouveaux flux clients et à l’amélioration continue de nos processus.

Votre profil

• Expérience solide en Customer Service, transport, supply chain ou logistique, idéalement dans un environnement B2B.
• Expérience confirmée en management, coaching et développement d’équipe.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais. Le néerlandais constitue un atout.
• À l’aise avec les KPI, niveaux de service et projets d’amélioration des processus.
• Capacité à travailler avec différentes équipes et parties prenantes dans un environnement opérationnel et multisite.
• Leadership naturel, approche pragmatique et orientation client et résultats.

Une expérience dans la centralisation, la structuration ou la réorganisation d’un service Customer Service constitue un réel atout.

Votre environnement de travail

Vous rejoignez une organisation transport et logistique B2B disposant d’un réseau de huit dépôts en France.

Vous prenez part à un projet concret de développement de notre Customer Service et travaillez en étroite collaboration avec nos différents sites et équipes opérationnelles.

Région Lyonnaise – secteur Brignais / Saint-Genis-Laval

Déplacements ponctuels sur nos sites en France

CDI – statut cadre