Client Service Transformation & Growth Manager

LVMH; France; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Diversité et Inclusion

Résumé du poste

Parfums Christian Dior cherche à transformer et développer son service client omnicanal, avec un programme interne ambitieux. Le/la candidat(e) pilotera le déploiement des centres de service clients, élaborera le business case et assurera le suivi des indicateurs clefs pour faciliter la prise de décision et la croissance commerciale.

Nous cherchons un leader capable d’accompagner le changement, de coordonner les équipes internationales et de piloter des projets complexes en contexte luxe et

Qualifications

• Diplômé(e) d’une Grande Ecole d’Ingénieur ou de Commerce.
• Expérience d'au moins 5 ans en conduite de projets de transformation et développement commercial.
• Excellente maîtrise de la gestion de projet et d’analyse financière.
• Anglais et Français opérationnels en contexte international.
• Maîtrise des outils de BI et des CRM (Power BI, Salesforce).

Responsabilités

• Piloter le déploiement des nouveaux Centres de Service Clients et le business case.
• Gérer le dispositif de transformation et le changement auprès des équipes.
• Suivre les KPI, produire reportings et analyses pour les directions.
• Animer les retours d’expérience et identifier des opportunités de croissance.
• Collaborer avec les équipes omnichannel, e-business, retail et finance.

Description du poste

Parfums Christian Dior cherche à transformer et développer son service client omnicanal, avec un programme interne ambitieux. Le/la candidat(e) pilotera le déploiement des centres de service clients, élaborera le business case et assurera le suivi des indicateurs clefs pour faciliter la prise de décision et la croissance commerciale.

Nous cherchons un leader capable d’accompagner le changement, de coordonner les équipes internationales et de piloter des projets complexes en contexte luxe et