Manager Senior Customer Success - Croissance & Rétention

Ringover France

Montrouge

Hybride

EUR 55 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 9 jours

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Résumé du poste

Ringover France recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille clients à Montrouge (Île-de-France). Vous assurerez satisfaction, rétention et croissance du MRR en démontrant la valeur des solutions Ringover et en identifiant des opportunités d’upsell et de cross-sell.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les équipes internes et serez le point de contact privilégié pour vos clients, tout en assurant une expérience client fluide et orientée

Qualifications

5 à 7 ans d’expérience sur un poste similaire (Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B).
Maîtrise du français, anglais et espagnol à l’oral et à l’écrit.
Esprit commercial marqué et forte orientation résultats.
Grande autonomie et proactivité, capacité à mener plusieurs sujets en parallèle.

Responsabilités

Gérer un portefeuille client existant en assurant satisfaction et rétention.
Accompagner les clients dans l’adoption des fonctionnalités pour maximiser leur performance.
Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les Account Managers.
Être le point de contact privilégié et gérer les situations d’insatisfaction.
Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action.