Manager Relations Clients H/F

ALCYON France; Mionnay; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ALCYON France recherche un(e) manager service clients pour piloter une équipe et atteindre les objectifs commerciaux définis par la Direction Générale, dans le cadre de la stratégie commerciale.

Vous assurerez la qualité de la relation client et animerez l’équipe (recrutement, formation, coaching) tout en garantissant le respect des process et du budget. Idéalement, vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience et vous savez manager des équipes multi-sites.

Qualifications

• De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans une fonction similaire.
• Force de proposition et reconnu(e) pour vos capacités à accompagner, animer, faire grandir une équipe.
• Idéalement vous avez déjà managé des équipes multi sites.

Responsabilités

• Fidéliser la clientèle existante et développer le chiffre d’affaires dans le respect des conditions générales de vente et de service.
• S’assurer de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client).
• Contribuer au bon fonctionnement de l’activité de son équipe et au respect des process ; mettre en œuvre les actions commerciales et le reporting.
• Piloter les indicateurs de performance commerciale, définir et mettre en œuvre les actions correctives.
• Analyser l’activité et proposer des fluidité/simplicité/harmonisation des process.
• Gérer, animer et développer les compétences de l’équipe (formation, coaching, entretiens, recrutements).
• Accompagner les membres de son équipe pour toute action d’exploitation ou commerciale et s’assurer du respect des outils et procédures.
• Participer au reporting à son Responsable et représenter la société lors d’événements professionnels éventuels.

Description du poste

Le/la manager service clients anime son équipe et met en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux définis par la Direction Générale, dans le respect de la stratégie commerciale.

Ses Principales Missions Sont Les Suivantes

• Fidéliser la clientèle existante et développer le chiffre d’affaires dans le respect des conditions générales de vente et de service définies par la Direction Générale :
• S’assurer de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, …) ;
• Contribuer au bon fonctionnement de l’activité de son équipe et au respect des process ; o Mettre en œuvre les actions commerciales (versement des remises commerciales, ventes de produits ou de services, bilans qualité…).
• Piloter les indicateurs de performance commerciale, définir et mettre en œuvre les actions correctives ;
• Analyser l’activité et proposer des fluidité/simplicité/harmonisation des process).
• Manager l’équipe dont il/elle a la responsabilité :
• L’animer pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements…) ;
• Développer les compétences (formation, coaching, …) ;
• Déterminer ses objectifs et assurer le suivi de leur réalisation ;
• Accompagner les membres de son équipe pour toute action d’exploitation ou commerciale ;
• S’assurer de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale, …) et du respect des process et des procédures.
• Respecter le budget défini en début de période avec son manager Participer à l’amélioration continue de la relation client (process, outils, communication, …).
• Peut être amené(e) à participer à toute manifestation professionnelle en lien avec son activité (rencontres, réunions, visites clients…) et y représenter la société.
• Assurer un reporting à son Responsable, pour toute information liée à son activité.

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans une fonction similaire.

Force de proposition et reconnu(e) pour vos capacités à accompagner, animer, faire grandir une équipe.

Idéalement vous avez déjà managé des équipes multi sites.

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