Manager service & relation client (H/F)

Alter Ego Tertiaire; Saint-Leu; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Alter Ego Tertiaire recherche un Manager Service & Relation Client pour superviser une équipe d'une vingtaine de collaborateurs au magasin du Sud-Ouest de l'île. Vous piloterez l'animation du service et veillerez à l'excellence de l'expérience client.

Rattaché au Directeur du Magasin, vous suivrez les KPIs, animerez les réseaux sociaux locaux et participerez à des projets stratégiques, en garantissant des échanges humains et une qualité de service irréprochable.

Qualifications

• Manager, animer et faire grandir une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.
• Garantir une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours.
• Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et la qualité de service.
• Animer les communautés de l'enseigne sur les réseaux sociaux et organiser des événements (évents)

Responsabilités

• Manager, animer et faire grandir une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.
• Garantir une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours.
• Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et la qualité de service.

Description du poste

Manager Service & Relation Client

Contract: CDI. Location: Sud-ouest de l'île. Salary: 45000 – 55000EUR brut annuel.

Vous serez rattaché.e au Directeur du Magasin et participerez activement au pilotage et à l'animation du secteur Service et Relation Client. Vous contribuerez à l'excellence de l'expérience client, à l'atteinte des indicateurs de performance et à la montée en compétences de votre équipe tout en participant aux projets stratégiques de l'enseigne.

Missions principales

• Manager, animer et faire grandir une équipe d'une vingtaine de collaborateurs
• Développer les talents et accompagner les équipes au quotidien sur le terrain
• Garantir une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours
• Transformer chaque visite en une expérience inoubliable pour les clients
• Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et la qualité de service
• Assurer la fluidité des processus tout en maintenant un haut niveau d'exigence
• Participer activement aux projets stratégiques du magasin et de son écosystème local
• Animer les communautés de l'enseigne sur les réseaux sociaux et organiser des événements (évents)