Chargé d'accueil téléphonique H/F

Flandre Opale Habitat; Dunkerque; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Temps partiel

Résumé du poste

Flandre Opale Habitat, filiale du groupe Action Logement, recherche un/une Chargé(e) d'accueil téléphonique pour renforcer son équipe et assurer la qualité du premier contact client.

Vous serez le premier point de contact, répondrez aux appels, qualifierez les demandes et orienterez les interlocuteurs vers les services compétents afin de garantir une prise en charge efficace et de qualité. CDD à pourvoir pour 5 mois.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans la relation client ou un centre d'appels.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés.
• Informer et accompagner les clients dans leurs démarches.
• Traiter les sollicitations par téléphone et via les outils fournis.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

Connaissances

Écoute active

Sens du service client

Gestion des appels téléphoniques

Empathie

Description du poste

Rejoignez le groupe Action Logement et donnez un nouveau souffle à votre carrière !

Flandre Opale Habitat, acteur majeur du logement social et fière filiale du groupe Action Logement, vous ouvre ses portes. Fort de plus de 19 000 salariés et d’un réseau national, le groupe Action Logement est dédié à améliorer le quotidien des collaborateurs et à accompagner les entreprises dans leur développement.

Devenez Chargé(e) d'accueil téléphonique et contribuez à la satisfaction de nos clients !

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, vous rejoindrez une équipe engagée et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de la relation avec nos clients.

Vous assurerez principalement l'accueil téléphonique et serez le premier point de contact de nos clients. À ce titre, vous apporterez une réponse de premier niveau, qualifierez les demandes et orienterez les interlocuteurs vers les services compétents afin de garantir une prise en charge efficace et de qualité.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants avec professionnalisme, courtoisie et efficacité ;
• Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés ;
• Informer et accompagner les clients dans leurs démarches ;
• Assurer le traitement des sollicitations reçues par téléphone et via les outils mis à disposition ;
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.

Vous aimez le contact téléphonique et disposez d'un excellent sens de l'écoute. Vous savez faire preuve de patience, d'empathie et de professionnalisme, même dans les situations délicates.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez gérer plusieurs sollicitations simultanément.

Une première expérience dans la relation client, l'accueil téléphonique ou un centre de contacts serait appréciée.

Votre candidature correspond au profil? Vous serez contacté.e pour un entretien avec le manager de l’activité ainsi qu’un membre de l’équipe RH afin de faire plus ample connaissance.

CDD à pourvoir pour une durée de 5 mois.