CONSEILLER TELEOPERATEUR RELATION LOCATAIRE H/F

ATOUT'RH CONSEIL; Pointe-à-Pitre; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Acteur engagé

Mission porteuse de sens

Environnement structuré

Accompagnement montée en compétences

Expérience locataire de qualité

Résumé du poste

ATOUT'RH CONSEIL recherche un/une CONSEILLER TELEOPERATEUR RELATION LOCATAIRE H/F pour intégrer le service relation locataire en Guadeloupe. Vous gérerez les appels, aiguillerez les locataires et assurerez le suivi des demandes au quotidien avec professionnalisme.

Le poste exige sens du service et rigueur, avec une attention particulière à la satisfaction locataire et à la qualité de l’accueil. Formation appréciée et expérience en relation client souhaitée.

Qualifications

• Formation en relation client ou domaine équivalent appréciée.
• Première expérience en centre de relation clients appréciée.
• Expérience dans le logement social est un plus.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et saisie informatique.
• Capacité à rédiger des comptes rendus clairs et synthétiques.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants des locataires.
• Informer, orienter et accompagner les locataires dans leurs démarches.
• Enregistrer et qualifier les sollicitations dans les outils de suivi dédiés.
• Assurer le suivi des réclamations et transmission aux interlocuteurs concernés.
• Apporter des réponses claires sur le logement et la relation avec le bailleur social.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des locataires par une écoute active.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir un traitement rapide et cohérent des demandes.

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion des demandes clients

Rédaction de comptes rendus

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Formation en relation client ou gestion

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

En tant que CONSEILLER TELEOPERATEUR RELATION LOCATAIRE H/F, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de la relation avec les locataires et dans le traitement efficace de leurs demandes au quotidien. Vous serez directement intégré(e) au sein du service relation locataire.

Vos principales responsabilités seront :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des locataires avec professionnalisme et bienveillance.
• Informer, orienter et accompagner les locataires dans leurs démarches et leurs demandes courantes.
• Enregistrer et qualifier les sollicitations dans les outils de suivi dédiés.
• Assurer le suivi des réclamations et veiller à leur bonne transmission aux interlocuteurs concernés.
• Apporter des réponses claires sur les sujets liés à la vie du logement et à la relation avec le bailleur social.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des locataires par une écoute active et un service de qualité.
• Collaborer avec les équipes internes afin de garantir un traitement rapide et cohérent des demandes.

Exigences

Vous êtes passionné(e) par la relation client et le service rendu aux usagers. Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, humain et orienté qualité de service.

Formation

• Formation en relation client, assistance administrative, gestion ou domaine équivalent appréciée.

Expérience

• Une première expérience en centre de relation clients, accueil téléphonique ou gestion de la relation locataire est appréciée.
• Une expérience dans le secteur du logement social, de l’habitat ou du service client est un plus.

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de gestion des demandes clients.
• Connaissance des principes de traitement et de suivi des réclamations.
• Bonne aisance avec les outils bureautiques et de saisie informatique.
• Capacité à rédiger des comptes rendus clairs et synthétiques.

Qualités personnelles

• Excellentes qualités d’écoute et de communication.
• Sens du service, de la diplomatie et de la satisfaction locataire.
• Rigueur, réactivité et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer les situations avec calme et professionnalisme.

Avantages

• Intégrer un acteur engagé au service de la relation locataire et de l’intérêt général.
• Participer à une mission porteuse de sens auprès des habitants.
• Évoluer dans un environnement de travail structuré et collaboratif.
• Bénéficier d’un accompagnement favorisant la montée en compétences sur le poste.
• Contribuer à une expérience locataire de qualité au sein d’une équipe impliquée.