Conseiller Clientèle – Habitat Social & Relation Client

Seqens; Aubervilliers; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Seqens, acteur global du logement en Ile-de-France, recherche un chargé de clientèle pour assurer la gestion qualitative de la relation client. Vous serez garant de la satisfaction en informant et proposant des solutions adaptées.

Intégré au Service Relation Client, vous prenez en charge les appels 1er niveau, accompagnez les clients dans leur espace personnel et participez au traitement des dossiers et au back-office.

Qualifications

• Formation Bac/Bac+2 en Professions Immobilières ou Relation Client.
• Expérience probante en chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques; IKOS apprécié.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures.
• Vous orientez, le cas échéant, vers les interlocuteurs en direction départementale.
• Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client.
• Vous traitez le back office du dossier client.
• Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources.
• Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs et les orienter vers les interlocuteurs du siège social.
• Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété.
• Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires et transférez les courriers externes.
• Vous traitez les courriers de niveau 1 : CAF, demandes de logement spontanées, prélèvements, etc.
• Vous contribuez au fonctionnement du service et au reporting.

Description du poste

Seqens, acteur global du logement en Ile-de-France, recherche un chargé de clientèle pour assurer la gestion qualitative de la relation client. Vous serez garant de la satisfaction en informant et proposant des solutions adaptées.

Intégré au Service Relation Client, vous prenez en charge les appels 1er niveau, accompagnez les clients dans leur espace personnel et participez au traitement des dossiers et au back-office.