Leader du Centre Relation Clients à Distance

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Lille; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Participation

Prime vacances

Mutuelle prise en charge à hauteur de 65%

Remboursement abonnement Transport 70%

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Résumé du poste

Un groupe leader dans la gestion de la relation-client cherche un Manager pour son site à Lille. Ce poste stratégique implique la supervision des opérations, le management d'équipes, et la garantie d'une qualité de service optimale. Le candidat idéal est un leader orienté performance avec une solide expérience dans le secteur. Le contrat est un CDI avec un salaire de 50 K€ brut par an, des intéressements, et la possibilité de télétravail. Déplacements ponctuels sur Nantes et Paris attendus.

Qualifications

• Expérience significative en pilotage d'un centre de profit dans la relation-client.
• Aisance dans la conduite du changement et le pilotage d'un centre en développement.
• Forte sensibilité RSE et qualité de vie au travail.

Responsabilités

• Pilotage des performances et qualité de service.
• Management des équipes et animation des responsables.
• Représentation de la société auprès des clients et partenaires.
• Supervision de la sécurité et logistique du site.
• Amélioration des processus et conformité réglementaire.

Connaissances

Leadership

Management opérationnel

Sens du service client

Amélioration continue

Communication

Planification

Formation

BAC+4/5 dans un domaine pertinent

Description du poste

Un groupe leader dans la gestion de la relation-client cherche un Manager pour son site à Lille. Ce poste stratégique implique la supervision des opérations, le management d'équipes, et la garantie d'une qualité de service optimale. Le candidat idéal est un leader orienté performance avec une solide expérience dans le secteur. Le contrat est un CDI avec un salaire de 50 K€ brut par an, des intéressements, et la possibilité de télétravail. Déplacements ponctuels sur Nantes et Paris attendus.