Manager Réception Hôtellerie – Leadership & Expérience Client

La Folie Douce Hôtels Chamonix; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 32 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cantine du personnel

Salle de sport

Logement pendant la période d'essai

Aide au logement 150 € brut/mois

Réductions sur certains services LaFol

Avantages tarifaires

Résumé du poste

La Folie Douce Hôtels Chamonix recherche un Chef de Réception pour assurer l'organisation et le bon fonctionnement du service réception. Vous encadrez les équipes de réception et conciergerie et garantissez un accueil chaleureux et personnalisé.

Vous veillez à la satisfaction client, au développement commercial et au respect des standards, tout en pilotant les KPI du service et le budget.

Qualifications

• Formation hôtelière: BTS Hôtellerie-Restauration, Bac Pro ou équivalent.
• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire ; une autre langue étrangère est un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, Outlook.
• Maîtrise d'un logiciel hôtelier.
• Bonnes connaissances en gestion opérationnelle, planification et suivi budgétaire.
• Expérience en management d'équipe.
• Excellent sens du service client, organisation, rigueur, diplomatie et réactivité.

Responsabilités

• Superviser les activités opérationnelles de la réception et veiller au bon déroulement des arrivées et départs.
• Garantir un accueil personnalisé et adapté aux différents profils de clientèle.
• S'assurer de la bonne préparation des arrivées, départs, VIP et demandes particulières.
• Répondre efficacement aux demandes des clients tout au long de leur séjour.
• Veiller à la bonne présentation de l'hôtel et de l'ensemble de ses prestations.
• Superviser l'activité de conciergerie et assurer de bonnes relations avec les partenaires de l'établissement.
• Gérer les boîtes e-mail et demandes clients.

Connaissances

Anglais courant

Management d'équipe

Organisation

Sens du service client

Formation

BTS Hôtellerie-Restauration

Bac Pro ou équivalent

Outils

Word

Excel

Outlook

Logiciel hôtelier

Description du poste

La Folie Douce Hôtels Chamonix recherche un Chef de Réception pour assurer l'organisation et le bon fonctionnement du service réception. Vous encadrez les équipes de réception et conciergerie et garantissez un accueil chaleureux et personnalisé.

Vous veillez à la satisfaction client, au développement commercial et au respect des standards, tout en pilotant les KPI du service et le budget.