Responsable Room Division et Expérience Client

La Folie Douce Hôtels Chamonix; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement pendant période d’essai

Aide au logement 150€

Repas sur place

Salle de sport

Réductions La Folie Douce Hotels Chamo

Avantages tarifaires

Résumé du poste

La Folie Douce Hotels Chamonix recherche un Room Division Manager pour garantir la qualité des prestations et assurer le bon fonctionnement des services Réception, Conciergerie/Guest Relation et Housekeeping/Lingerie.

Vous superviserez les opérations, accompagnerez les équipes et veillerez à offrir une expérience client personnalisée et de qualité, tout en assurant la performance opérationnelle, humaine et financière du périmètre, dans le respect des standards et des valeurs de l’enseigne.

Qualifications

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme, management ou équivalent.
• Expérience significative en management dans un établissement hôtelier, idéalement sur un poste en Room Division ou en management de plusieurs départements opérationnels.
• Solides connaissances des métiers de la réception, du Front Office, de la conciergerie et du Housekeeping.
• Excellente maîtrise de la relation client et de la gestion des réclamations.
• Compétences solides en management d'équipe, organisation et gestion des plannings.
• Bonne maîtrise du suivi budgétaire, des stocks, des inventaires et des principaux indicateurs de performance.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en transversal avec l'ensemble des services.
• Anglais courant indispensable ; une autre langue est un plus.
• Sens du détail, leadership, autonomie, organisation et capacité à prendre des décisions.

Responsabilités

• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et adapté aux différents profils de clientèle.
• Veiller au parfait déroulement du séjour et anticiper les besoins des clients.
• Superviser la gestion des demandes particulières, des événements et des VIP et assurer leur suivi.
• Gérer les réclamations, centraliser les retours clients et mettre en place les actions correctives.
• Optimiser le parcours client et développer la personnalisation de la relation.
• Être garant du respect des standards de qualité, de l'offre vendue et des valeurs de La Folie Douce Hotels.
• Développer le sens du détail et veiller à la qualité des prestations ainsi qu'à leur présentation visuelle.
• Superviser et coordonner les activités de la Réception, du Front Office, de la Conciergerie / Guest Relation et du Housekeeping / Lingerie.
• Contrôler les réservations et assurer la préparation des arrivées et départs.
• Garantir la bonne gestion de l'accueil, des paiements et des encaissements.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation & planning

Formation

Formation supérieure en hôtellerie/tourisme/management

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

La Folie Douce Hotels Chamonix recherche un Room Division Manager pour garantir la qualité des prestations et assurer le bon fonctionnement des services Réception, Conciergerie/Guest Relation et Housekeeping/Lingerie.

Vous superviserez les opérations, accompagnerez les équipes et veillerez à offrir une expérience client personnalisée et de qualité, tout en assurant la performance opérationnelle, humaine et financière du périmètre, dans le respect des standards et des valeurs de l’enseigne.