RÉCEPTIONNISTE (H/F) - Hiver 26-27

La Folie Douce Hotels Chamonix; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas du personnel

Logement en colocation

Laverie fournie

Accès à la salle de sport

Réductions sur services

Résumé du poste

La Folie Douce Hotels Chamonix recherche un récepteur expérimenté pour accueillir la clientèle et assurer l'accompagnement tout au long du séjour.

Vous serez en charge des opérations de front desk, du suivi des demandes et des réservations, tout en promouvant les prestations de l'établissement et en respectant les procédures internes. Le poste inclut logement et restauration du personnel en milieu montagnard.

Qualifications

• Formation Hôtellerie-Restauration appréciée.
• Première expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Anglais indispensable et autre langue est un plus.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients de l'arrivée au départ.
• Gérer check-in / check-out, réservations et demandes clients.
• Répondre appels et e-mails et assurer le suivi des demandes.
• Informer sur les services et activités de l'hôtel.
• Gérer facturation et encaissements; transmettre les informations entre services.

Connaissances

Anglais indispensable

Expérience réception

Service client

BTS Hôtellerie

Mews

Formation

BTS Hôtellerie-Restauration

Outils

Mews

Description du poste

En tant que Réceptionniste, vous êtes le premier contact de nos clients. Vous assurez leur accueil, leur accompagnement tout au long de leur séjour et garantissez une expérience de qualité, dans le respect des standards de La Folie Douce Hotels.

Vos principales missions

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients de leur arrivée à leur départ.
• Gérer les check-in, check-out, réservations et demandes clients.
• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et assurer le suivi des demandes.
• Informer les clients sur les services de l'hôtel, les activités et les prestations proposées.
• Gérer les opérations de facturation, d'encaissement et de clôture des comptes.
• Promouvoir les prestations complémentaires de l'établissement.
• Assurer une transmission claire des informations entre les équipes et les différents services.
• Appliquer les procédures de sécurité et intervenir selon les consignes en cas d'urgence.
• S’intéresser à la vie de l’établissement et aux différents évènements organisés afin de les mettre en avant auprès de notre clientèle.
• Gestion et stockage des bagages de la clientèle (en l’absence du bagagiste).
• Petites missions de conciergerie pendant les repos de la concierge.
• Occasionnellement, saisie de réservations en walk-in.
• Être responsable de son fond de caisse espèces.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens de l'accueil, votre organisation et votre réactivité. Polyvalent(e) et doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et offrir un service personnalisé à chaque client.

Compétences

• BTS Hôtellerie-Restauration ou formation HCR appréciée.
• Première expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais indispensable (une autre langue est un plus).
• Bonne maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel hôtelier (Mews apprécié).
• Sens du service client, diplomatie, patience, discrétion, rigueur et capacité d'adaptation.

Les Conditions

• Contrat : 39 heures par semaine avec 2 jours de repos consécutifs.
• Dates du contrat : 01/12/2026-30/04/2027
• Poste nourri : accès à la cantine du personnel (petit-déjeuner, déjeuner et dîner).
• Poste logé : chambre en colocation (2 personnes).
• Laverie à disposition (lessive à prévoir).
• Accès à la salle de sport de l’hôtel
• Avantages tarifaires dans certains commerces de Chamonix-Mont-Blanc.
• Réductions sur certains services de La Folie Douce Hotels Chamonix.

À bientôt pour une saison de Folie !