PREMIER DE RÉCEPTION (H/F) - Hiver 26/27

La Folie Douce Hôtels Chamonix; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 17 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

logement en colocation (2 personnes)

poste nourri : cantine du personnel

accès à la salle de sport

remises sur services La Folie Douce H

avantages tarifaires pour commerces de

repas sur place

Résumé du poste

La Folie Douce Hôtels Chamonix recherche un/une réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l’accueil, l’organisation du service et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour.

Vous serez référent de l’équipe en l’absence des responsables et veillerez au respect des standards de l’établissement, en promouvant les prestations et activités de Chamonix.

Qualifications

• Formation BTS Hôtellerie-Restauration, HCR ou équivalent.
• Première expérience réussie sur un poste similaire en réception.
• Anglais courant obligatoire.
• Maîtrise du Pack Office et des logiciels hôteliers, notamment Mews.
• Dynamisme, réactivité et capacité d’adaptation.
• Rigueur, polyvalence et esprit d’équipe.
• Sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Accueillir les clients au desk et par téléphone selon les standards de l’hôtel et présenter les prestations.
• Conseiller les clients sur l’environnement de l’hôtel et les activités de Chamonix, répondre à leurs demandes et assurer leur satisfaction.
• Gérer le standard téléphonique, les emails et les demandes de disponibilités.
• Organiser et suivre les réservations et l’occupation des chambres, et les opérations courantes.
• Assurer le bon déroulement des arrivées et départs et veiller à la qualité de l’expérience client.
• Commercialiser et réserver les prestations additionnelles et contribuer au développement des ventes.
• Assurer le suivi de la facturation et solder les comptes clients.
• Gérer les litiges en lien avec le Chef de Réception et suivre les demandes particulières.

Connaissances

Anglais courant

Dynamisme et réactivité

Rigueur et esprit d’équipe

Organisation et sens du service

Formation

BTS Hôtellerie-Restauration, HCR

Outils

Mews

Pack Office

Description du poste

Sous la responsabilité du Chef de Réception et du Responsable Hébergement, vous êtes un véritable référent de l’équipe de réception et veillez au bon déroulement du séjour de nos clients, de leur arrivée à leur départ.

En l’absence du Chef de Réception et de son Assistant, vous assurez la bonne organisation du service et accompagnez l’équipe au quotidien. Vous êtes également garant de la qualité de l’accueil et du respect des standards de La Folie Douce Hotels.

Vos principales missions

Accueil & expérience client

• Accueillir les clients au desk et par téléphone selon les standards de l’hôtel et leur présenter les prestations, activités et services de l’établissement.

• Conseiller les clients sur l’environnement de l’hôtel et les activités de Chamonix, répondre à leurs demandes et assurer leur satisfaction tout au long du séjour.

• Gérer le standard téléphonique, les emails et les demandes de disponibilités.

• Organiser et suivre les réservations et l’occupation des chambres, ainsi que les opérations courantes : prolongations de séjour, activités, Kids Palace, restaurants, etc.

• Assurer le bon déroulement des arrivées et des départs et veiller à la qualité de l’expérience client.

• Commercialiser et réserver les prestations additionnelles et contribuer au développement des ventes.

• Assurer le suivi de la facturation, contrôler les moyens de paiement et solder les comptes clients.

• Gérer les éventuels litiges en lien avec le Chef de Réception et assurer le suivi des demandes particulières.

Coordination & continuité de service

• Être le référent de l’équipe de réception en l’absence du Chef de Réception et de son Assistant et assurer la bonne organisation du service.

• Prendre connaissance des consignes de passation et assurer la transmission des informations aux équipes et services concernés.

• Effectuer une passation complète en fin de shift afin de garantir la continuité du traitement des demandes et situations en cours.

• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel afin de garantir un parcours client fluide.

• Être disponible pour accompagner les membres de l’équipe et leur apporter les réponses nécessaires.

• Appliquer et faire respecter les procédures et standards de La Folie Douce Hotels.

• Connaître et appliquer les consignes de sécurité de l’établissement, notamment en cas d’incendie, de catastrophe naturelle ou d’accident de personne.

Vous êtes une personne dynamique, réactive et tournée vers le client, avec un excellent sens du relationnel. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités, anticiper les besoins et rester efficace dans un environnement exigeant.

Votre sens de l’écoute, votre diplomatie et votre capacité à accompagner une équipe vous permettent d’être un véritable relais du Chef de Réception.

Compétences

• Formation BTS Hôtellerie-Restauration, HCR ou formation équivalente.

• Première expérience réussie sur un poste similaire en réception.

• Anglais courant obligatoire ; une autre langue étrangère est un plus.

• Maîtrise du Pack Office et des logiciels hôteliers, notamment Mews.

• Dynamisme, réactivité et capacité d’adaptation.

• Rigueur, polyvalence et esprit d’équipe.

• Sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives.

Les conditions :

• Contrat : 39 heures par semaine avec 2 jours de repos consécutifs.

• Dates du contrat : 01/12/26-02/05/27.

• Poste nourri : accès à la cantine du personnel (petit-déjeuner, déjeuner et dîner).

• Poste logé: chambre en colocation (2 personnes).

• Laverie à disposition (lessive à prévoir).

• Accès à la salle de sport de l'hôtel.

• Avantages tarifaires dans certains commerces de Chamonix-Mont-Blanc.

• Réductions sur certains services de La Folie Douce Hotels Chamonix.

À bientôt pour une saison de Folie !