Manager Proximité – Gestion Assurance et Qualité

AssurOne; Pont-Audemer; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

AssurOne à Pont-Audemer recherche un Manager de Proximité pour encadrer une équipe de gestionnaires. Ce rôle est essentiel pour garantir la qualité des appels et le respect des exigences réglementaires.

Le candidat idéal a une solide expérience en gestion, connaissance du secteur de l’assurance, et dispose d'excellentes compétences de leadership et d'analyse.

Une bonne maîtrise des outils CRM et des KPI est également nécessaire.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion dans un centre de relation client.
• Première expérience significative en management.
• Aisance dans l’analyse des KPI.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs de performance quotidiennement.
• Animer les briefings quotidiens pour l'équipe.
• Réaliser des écoutes d’appels régulières.
• Gérer les plannings et les absences des collaborateurs.

Connaissances

Analyse des KPI

Aisance relationnelle

Leadership

Gestion des priorités

Communication structurée

Formation

Expérience en centre de relation client

Connaissance du secteur de l’assurance

Outils

Outils CRM

Outils de téléphonie

Description du poste

AssurOne à Pont-Audemer recherche un Manager de Proximité pour encadrer une équipe de gestionnaires. Ce rôle est essentiel pour garantir la qualité des appels et le respect des exigences réglementaires.

Le candidat idéal a une solide expérience en gestion, connaissance du secteur de l’assurance, et dispose d'excellentes compétences de leadership et d'analyse.

Une bonne maîtrise des outils CRM et des KPI est également nécessaire.