Manager de Proximité – Gestion Assurance / Réf.216

AssurOne Group; Pont-Audemer; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une société d'assurance située à Pont-Audemer recherche un Manager de Proximité pour encadrer son équipe de gestionnaires. Vous serez responsable de la performance opérationnelle, de la qualité des appels et de la conformité aux exigences réglementaires. Le candidat idéal aura une expérience en centre de relation client et en management, avec une bonne maîtrise des outils CRM. Ce poste offre l'opportunité d'animer et de développer une équipe vers l'atteinte des objectifs de productivité et de conformité.

Qualifications

• Expérience confirmée en centre de relation client.
• Première expérience en management appréciée.
• Connaissance du secteur de l’assurance est un plus.

Responsibilities

• Suivre les indicateurs de performance des gestionnaires.
• Animer les briefings quotidiens et veiller à la cohésion de l’équipe.
• Identifier les axes d'amélioration et ajuster les plans de progrès.

Skills

Analyse des KPI

Aisance relationnelle

Leadership positif

Tools

Outils CRM

Outils de téléphonie

Job description

Le Manager de Proximité – Gestion Assurance encadre une équipe de gestionnaires (appels entrants et sortants) dans le domaine de l’assurance. Il est garant de la performance opérationnelle, de la qualité des appels, du respect des exigences réglementaires et de l’accompagnement des collaborateurs vers l’atteinte des objectifs de productivité et de conformité.

Missions principales

Pilotage opérationnel

• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance (qualité des dossiers, nombre de mouvements réalisés, respect des process ….).
• Analyser les résultats et proposer des plans d’action correctifs.

Animation de l’équipe

• Animer les briefings quotidiens et les points de fin de journée.
• Instaurer une dynamique collective positive (challenges, objectifs courts, valorisation des réussites).
• Favoriser la cohésion, l’entraide et l’engagement des collaborateurs.
• Garantir une communication claire, fluide et régulière.

Coaching commercial et développement des compétences

• Réaliser des écoutes d’appels régulières et conduire des débriefs individuels.
• Identifier les axes d’amélioration (posture commerciale, argumentation, traitement des objections).
• Construire, suivre et ajuster les plans de progrès individuels.
• Accompagner les conseillers en double écoute et en coaching terrain.

Expertise métier et support opérationnel

• Apporter un appui technique sur les produits d’assurance (auto, 2 roues, MRH, MRPRO, etc.).
• Expliquer les règles de souscription, les pièces à recueillir et les critères d’éligibilité.
• Contribuer à la réduction des écarts qualité et à la prévention des réclamations.
• Faciliter la coordination entre les équipes Vente, Gestion, Partenariats et Qualité.

Qualité, service client et conformité

• Contrôler la conformité des appels (devoir de conseil, scripts, discours professionnel)
• Contrôler la conformité des actes de gestion (DDA, acte de gestion, respect des process et des règles de souscription)
• Veiller à l’application des processus internes et des exigences partenaires.
• Identifier les dérives et mettre en œuvre des actions correctives.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Qualité et Formation.

Gestion RH et administrative

• Gérer les plannings, absences, intégrations et pointages.
• Participer au recrutement et à l’évaluation des collaborateurs.
• Conduire les entretiens individuels, entretiens de performance et points d’étape.
• Alerter sur les situations liées à l’engagement, la motivation ou la discipline.

Profil recherché

• Expérience confirmée en centre de relation client (gestion).
• Première expérience significative en management ou en fonction d’encadrement.
• Connaissance du secteur de l’assurance appréciée.
• Aisance dans l’analyse des KPI et l’utilisation des outils CRM et de téléphonie.
• Sens commercial développé et goût pour la performance collective.
• Rigueur, fiabilité et posture professionnelle exemplaire.

Compétences requises

Compétences techniques

• Bonne connaissance des produits d’assurance et des règles de souscription.
• Maîtrise des indicateurs et des outils de pilotage
• Compréhension des exigences réglementaires (DDA, conformité).

Compétences comportementales

• Leadership positif et sens de l’exemplarité.
• Capacité à motiver, fédérer et accompagner individuellement.
• Aisance relationnelle et communication structurée.
• Adaptabilité, réactivité et gestion des priorités.
• Résistance au stress et capacité de décision.
• Esprit d’analyse et orientation résultats.

Compétences managériales

• Animation d’équipe et pilotage du quotidien.
• Accompagnement individualisé et feedback constructif.
• Gestion des situations sensibles (performance, posture, tensions).
• Coordination interne et fiabilité des remontées d’informations.

Indicateurs de réussite

• Atteinte des objectifs de transformation et de qualité.
• Réalisation des écoutes et suivi effectif des plans d’action.
• Progression des collaborateurs (compétences, autonomie).
• Climat d’équipe positif et turnover maîtrisé.
• Respect des exigences de conformité (DDA, scripts, traçabilité).
• Qualité des remontées terrain et fiabilité des informations transmises.