Manager Proximité Indemnisation - (MRH/MRPRO/Santé Animal)

AssurOne Group; France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un Manager de Proximité pour encadrer une équipe dans la gestion des sinistres non roulants. Le candidat idéal aura une expérience solide en management d'équipe et dans le secteur de l'assurance. Il sera responsable de la performance opérationnelle, de l'encadrement des gestionnaires et de la qualité de service. Ce poste offre l'occasion d'évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et orienté vers la performance collective.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des sinistres non roulants.
• Expérience significative en management d'équipe.
• Connaissance des produits d’assurance et des mécanismes d’indemnisation.

Responsabilités

• Piloter la performance des gestionnaires d'indemnisation.
• Animer et coacher l’équipe pour atteindre les objectifs.
• Contrôler la qualité des appels et s'assurer des bonnes pratiques.

Connaissances

Gestion des sinistres

Management d'équipe

Analyse des KPI

Communication claire

Leadership

Outils

Qlik

Diabolocom

Description du poste

e Manager de Proximité encadre une équipe de Gestionnaires Indemnisation en chargent de la gestion des sinistres non roulants (enregistrement des déclarations, instructions des dossiers et règlements sur des MRH, MR Pro et Santé animale) dans le domaine de l’assurance. Il pilote la performance opérationnelle, garantit la qualité des appels et accompagne les gestionnaires dans leur montée en compétences afin d’atteindre les objectifs de qualité de service et de conformité.

Missions principales

• Pilotage opérationnel
• Animation de l’équipe
• Coaching & montée en compétence
• Expertise métier & support opérationnel
• Qualité, indemnisation & conformité
• Gestion RH et administrative
• Compétences techniques
• Compétences comportementales
• Compétences managériales
• Profil recherché

Pilotage opérationnel

• Suivre quotidiennement les KPI : Qualité de Service pour les appels (taux de prise d’appels), stock de déclarations à enregistrer, stock mails et courriers à traiter, performance collective et productivité individuelle.
• Organiser la répartition des tâches (appels, flux froids), les créneaux de back et front pour les gestionnaires, les permanences.
• Analyser les résultats et proposer des plans d’action correctifs.
• Participer aux instances de pilotage (points hebdo, reporting).

Animation de l’équipe

• Animer les briefings quotidiens et/ou hebdo.
• Créer une dynamique positive : objectifs courts, valorisation des réussites.
• Favoriser la cohésion, l’entraide et l’engagement de l’équipe.
• Garantir une communication claire, fluide et régulière.

Coaching & montée en compétence

• Réaliser des écoutes d’appels régulières et des débriefs individuels.
• Identifier les axes d'amélioration (posture au téléphone, respect des process de gestion, points techniques).
• Construire et suivre les plans de progrès individuels.
• Accompagner les gestionnaires dans leur montée en compétence technique.

Expertise métier & support opérationnel

• Expliquer les règles d’indemnisation, pièces à recueillir, les démarches à accomplir en vue de l’indemnisation des clients et des tiers.
• Contribuer à la réduction des écarts qualité et à la prévention des réclamations.

Qualité, indemnisation & conformité

• Contrôler la qualité des appels : Présentation, analyse des besoins, réponses apportées.
• S’assurer de la bonne application des process internes et exigences partenaires.
• Identifier les dérives et mettre en place des actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les équipes qualité sinistre et formation.

Gestion RH et administrative

• Gérer les plannings, absences, arrivées, intégrations et pointages.
• Participer au recrutement et à l’évaluation des collaborateurs.
• Réaliser les entretiens individuels, entretiens de performance et points d’étape.
• Remonter les alertes concernant l’engagement, la motivation ou la discipline.

Compétences techniques

• Connaissance des produits d’assurance et des mécanismes d’indemnisation.
• Maîtrise des KPI indemnisation et outils de pilotage (Qlik, Diabolocom…).
• Compréhension des exigences réglementaires (LCB-FT, RGPD, AERAS).

Compétences comportementales

• Leadership positif, sens de l’exemplarité.
• Capacité à motiver, fédérer et accompagner chacun.
• Aisance relationnelle, communication claire et structurée.
• Adaptabilité, réactivité, sens de la priorité.
• Gestion du stress et prise de décision rapide.
• Esprit d’analyse et sens du résultat.

Compétences managériales

• Animation d’équipe et gestion du quotidien.
• Accompagnement individualisé et feedbacks constructifs.
• Gestion des situations sensibles (performance, posture, tensions).
• Coordination interne et remontée d’informations fiables.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion des sinistres sur le Non Roulant (MR Pro , Santé animale et surtout MRH).
• Expérience significative en management d’équipe ou fonction d’encadrement.
• Connaissance du secteur de l’assurance fortement appréciée.
• Aisance dans l’analyse de KPI et les outils CRM/téléphonie.
• Goût pour la performance collective.
• Rigueur, fiabilité, posture professionnelle exemplaire.