Manager opérationnel (Duty Manager) H/F (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Zoku recherche un Duty Manager pour superviser les opérations quotidiennes et garantir une expérience client exceptionnelle dans ses espaces hybrides hôtel/maison. Vous encadrerez l’équipe des Duty Managers et buddy vous assurez la cohesion et le service, avec une approche axée sur l’excellence opérationnelle et l’accueil.

Vous aurez la responsabilité de former et coacher les Sidekicks, gérer les réservations et assurer la sécurité tout en respectant les standards de la marque et la culture

Qualifications

• Diplôme hôtelier ou expérience équivalente dans le secteur.
• Excellentes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et leadership d'équipe.

Responsabilités

• Superviser le fonctionnement quotidien de l’hôtel et assurer une expérience client exceptionnelle.
• Encadrer le personnel d’étage et coordonner les opérations de chambres et F&B.
• Gérer les situations opérationnelles et les litiges avec professionnalisme.
• Former et coacher l’équipe, planifier les horaires et assurer les standards Zoku.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des procédures en continu.

Description du poste

Etes-vous leader né(e), passionné(e) par l’idée de faire passer l’expérience client au niveau supérieur ? Alors continuez à lire !

Facilitant la vie et le travail à l’échelle mondiale, Zoku est une nouvelle catégorie dans l’industrie hôtelière : un hybride maison-bureau – également adapté aux longs séjours – avec les services d’un hôtel et l’effervescence sociale d’un quartier prospère. Rejoignez une équipe internationale de Zokus motivés, proactifs et aimant s’amuser, qui ont tous une chose en commun : la passion de connecter les gens à travers le monde.

DITES-M’EN PLUS

Vous êtes un(e) touche à tout et êtes à l’aise avec les gens ? Vous avez plaisir à résoudre les problèmes opérationnels complexes ? Alors, lisez ceci !

En tant que Duty Manager, vous êtes au cœur de l’action et vous assurez du bon déroulement des opérations chez Zoku. Vous encadrez, formez et préparez l’équipe des Sidekicks (l’équipe opérationnelle) à la réussite.

Les missions d’un(e) Duty Manager sont très polyvalentes et rythmées. Vous êtes le pilier de l’équipe opérationnelle et lui permettez de donner le meilleur d’elle-même, mais aussi d’offrir une expérience Zoku dign

EN QUOI CONSISTERONT VOS MISSIONS ?

Vous serez rattaché(e) au General Manager, au sein d’une équipe de Duty Managers passionnés et ultra motivés où chacun possède sa propre spécialité.
Chaque jour amène son lot de nouveautés dans la vie d’un(e) Duty Manager, mais voici un aperçu de ce qui vous attend :

Un fonctionnement sans faille : Vous aimez mettre la main à la pâte. Vous encadrez le personnel d’étage afin que chaque résident puisse vivre une expérience Zoku digne de ce nom. Vous n’hésitez pas à intervenir lorsque nécessaire et êtes le/la référent(e) en cas de demandes exceptionnelles de la part des résidents.

Résolution de problèmes : En cas de problème durant votre shift, vous trouvez les solutions et résolvez les litiges en l’absence de vos collaborateurs. Vous êtes également responsable de la bonne gestion des procédures de sécurité.

Coach des Sidekicks : Vous coachez, guidez et formez l’équipe opérationnelle. Vous êtes garant(e) des valeurs Zoku sur le terrain et vous assurez de l’excellence du service, mais toujours dans la joie et la bonne humeur. Vous élaborez, actualisez et communiquez les plannings de travail de l’équipe en collaboration avec vos collègues.

Un(e) véritable touche à tout : En tant que membre de l’équipe des Duty Managers, vous êtes responsable de la division Chambres et F&B. Vous êtes le/la référent(e) principal(e) de l’équipe d’entretien externalisée, coordonnez les tâches de maintenance, structurez les procédures relatives aux chambres, gérez les réservations du restaurant et suivez la gestion des paiements. En bref, vous êtes l’homme/la femme à tout faire pour tout ce qui a trait au fonctionnement de l’hôtel.