Shift Manager F/H

KOEZIO; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de loisirs indoor recherche un Shift Manager pour superviser l'équipe et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal a un sens aigu du service, un fort leadership et saura faire respecter les normes de sécurité. Il sera responsable de la formation des équipiers et de l’animation de la relation client. Ce poste est basé à Villeneuve-d'Ascq et nécessite rigueur, ouverture d'esprit et capacité à décider. Rejoignez une équipe passionnée et dynamique !

Responsabilités

• Fédérer l'équipe autour des valeurs de Koezio pour garantir une expérience client.
• Appliquer et faire respecter les consignes de sécurité et d'hygiène.
• Former, encadrer et soutenir l'équipe sur le terrain.
• Gérer les plaintes et assurer une communication efficace avec les clients.
• Animer l'accueil client et contribuer aux objectifs de vente.

Connaissances

Sens du terrain et du service client

Force de vente

Leadership

Rigueur

Ouverture d'esprit

Esprit d'équipe

Capacité à décider

Description du poste

Description De L'entreprise

Le GROUPE KOEZIO fait vivre des expériences mémorables centrées sur le partage et les émotions depuis plus de 15 ans. Nous accueillons chaque année 130 000 visiteurs par parc dans nos 5 implantations en France et Belgique. Précurseur des loisirs indoor, nous concevons et exploitons des expériences ludiques et festives et des jeux d'aventures tous public : Mission Agents d'Elite, Mission Hors Contrôle, Escape Game Machine Infernale, ICECUBE Protocol en Réalité Virtuelle, Karaoké Club, Discover My Team pour les professionnels etc. A l'origine également de la création de LUCKY FOLKS, la brasserie à jouer ! Notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise à l’horizon 5 ans, en embarquant des équipes de passionnés responsables. Dans une aventure humaine basée sur le plaisir de recevoir, l’envie d’apprendre et le goût de l’autre. Rejoignez nos 200 collaborateurs passionnés autour d'un sens commun : Réunir les gens pour renforcer les liens ! Notre sens du collectif est à toute épreuve ; notre audace et notre authenticité sont une force et nous travaillons en toute responsabilité avec un haut niveau de qualité et services. Tu aimes que ça bouge, que ça cogite, que ce soit fun, rejoins l’aventure KOEZIO / LUCKY FOLKS.

Description Du Poste

Le métier de Shift Manager chez KOEZIO :
Véritable « Chef d’orchestre » de l’exploitation, le Shift Manager fédère au quotidien l’équipe autour des valeurs et du sens de Koezio, il garantit une expérience client mémorable et il est responsable de la gestion commerciale afin d’assurer la fluidité opérationnelle du site.

Hygiène Et Sécurité

• Il applique, respecte et il fait respecter les consignes de sécurité (ouverture, fermeture, évacuation…) et de flux (marchandises, monétaires)
• Check de sécurité approfondi des différentes expériences KOEZIO
• Il connait et anime toutes les procédures liées à la sécurité / hygiène / sureté du Parc / réglementation commerciale en vigueur
• Il s’assure de la conformité du jeu et du restaurant
• Il s’assure du décompte journalier
• Il met tout en œuvre pour résoudre les problèmes liés à l’exploitation du Parc
• Il informe des problèmes d’exploitation journaliers et il les prend en charge

Animation D’équipe / Formation

• Il s’assure que chaque équipier est au bon endroit, au bon moment et dans de bonnes conditions
• Il s’assure de la bonne formation des équipiers qu’il encadre sur le terrain
• Il est sur le terrain pour accompagner son équipe et apporter son aide active en cas de besoin
• Il est le 1er ambassadeur des valeurs KOEZIO, il s’assure que son équipe partage ces valeurs avec nos clients
• Il donne du sens à ses décisions, elles ont toujours pour objectif la satisfaction de nos clients
• Il est exemplaire sur la compétence
• Il écrit sa mission avec des objectifs quantitatifs, qualitatifs et datés qu'il débriefe au Responsable d’exploitation
• Il forme sur le terrain, il valide le savoir-faire et il formalise un débrief au Responsable d’exploitation
• Il assure une communication dynamique et un esprit d’initiative au sein de l’équipe
• Il met en application le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci)

Enchantement Client / Commerce

• Il anime le qualitatif du parc, la fluidité client et il garantit des espaces de vente complémentaire attrayants
• Il sait informer les clients, les rassurer et répondre à leurs attentes
• Il gère les plaintes des clients de manière autonome et justifie les éventuelles remises auprès de mon Directeur
• Il recherche la satisfaction du client afin d’assurer une expérience mémorable
• Il anime un accueil personnalisé, par une équipe souriante et dynamique
• Il anime mon équipe sur la vente complémentaire (Bar, accueil, salle)
• Il mobilise mon équipe, sur l’atteinte des objectifs, par la mise en place de challenge
• Il met en place des opérations commerciales afin d’augmenter le panier moyen
• Il s’assure de la mise en place des actions commerciales et de la distribution des supports marketing

Profil recherché

Critères Qualitatifs

• Sens du terrain et du service client
• Force de vente
• Leadership
• Rigueur, ouverture d’esprit
• Esprit d’équipe
• Capacité à décider