Manager Helpdesk & Maintenance IT - Pilotage d'Équipe
Ville Lattes
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Résumé du poste
Ville Lattes recherche un Responsable IT pour piloter une équipe de support et de maintenance chargée de la téléphonie mobile et du support utilisateur au sein d'une grande direction IT d'un groupe bancaire.
Vous encadrez les 7 personnes, organisez les plannings, suivez les SLA et les incidents, coordonnez les actions correctives et préventives, et produisez des tableaux de bord et rapports d'activité pour les métiers et les équipes IT.
Qualifications
- Expérience en gestion d'équipe IT et encadrement.
- Capacité à suivre les SLA et à superviser les tickets incidents.
- Compétences en reporting et production de tableaux de bord.
- Bonne communication et collaboration avec les métiers.
Responsabilités
- Encadrer et animer l'équipe support, organiser les tâches et les plannings.
- Former et coacher l'équipe pour monter en compétences.
- Garantir la qualité de service et les SLA en supervision des tickets.
- Gérer les escalades et les situations critiques.
- Piloter les opérations de maintenance et suivre les incidents récurrents.
- Assurer la disponibilité du parc informatique.
- Produire tableaux de bord et rapports d'activité.
- Identifier les axes d'amélioration et actions préventives.
- Collaborer avec les équipes IT et être l interlocuteur métiers.
- Participer aux réunions de coordination et pilots.
Connaissances
Description du poste
Ville Lattes recherche un Responsable IT pour piloter une équipe de support et de maintenance chargée de la téléphonie mobile et du support utilisateur au sein d'une grande direction IT d'un groupe bancaire.
Vous encadrez les 7 personnes, organisez les plannings, suivez les SLA et les incidents, coordonnez les actions correctives et préventives, et produisez des tableaux de bord et rapports d'activité pour les métiers et les équipes IT.
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