Manager de Transition – Pilotage Ãquipe Assistance utilisateurs / Apporteurs dâ€affaires

Informatis-TS; Le Mans; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Informatis-TS, basé à Le Mans, recherche un Manager de Transition pour piloter une équipe d’assistance utilisateurs. Ce rôle exige une expérience confirmée en management de transition et en pilotage d’équipes, ainsi qu'une connaissance du secteur des mutuelles et assurances.

Le candidat idéal doit démontrer un fort leadership, un sens de l'organisation et de bonnes qualités relationnelles. Le poste proposé est en CDI.

Qualifications

• Expérience confirmée en management de transition (10 ans et plus).
• Expérience en pilotage d'équipes d'assistance utilisateurs ou centre de services.
• Connaissance du secteur assurance / mutuelles fortement appréciée.

Responsabilités

• Management et pilotage d’équipe.
• Assurer la gestion administrative et opérationnelle de l’équipe.
• Suivre et optimiser l’activité du plateau d’assistance.

Connaissances

Management de transition

Pilotage d’équipe

Excellentes qualités relationnelles

Sens de l'organisation

Esprit d'analyse

Description du poste

Offre n° : 3297
Publié le : 19/05/2026
Fonction : INGENIEUR
Contrat : CDI
Lieu de mission : LE MANS
Département : 72
Salaire : Suivant profil

Manager de Transition – Pilotage équipe Assistance utilisateurs / Apporteurs d’affaires

Dans le cadre d’un renfort au sein d’un acteur du secteur des mutuelles et assurances, nous recherchons un Manager de Transition pour piloter l’équipe Assistance Apporteurs du Service Aux Utilisateurs (SAU), basée au Mans.

L’équipe est en charge de l’assistance aux utilisateurs du réseau des agents et courtiers ainsi que du traitement des demandes associées.

Missions principales

• Management et pilotage d’équipe
• Animer et accompagner les collaborateurs dans leur développement
• Garantir l’atteinte des objectifs de service et des engagements de performance
• Assurer la gestion administrative et opérationnelle de l’équipe
• Favoriser la cohésion et la montée en compétence des équipes
• Pilotage de l’activité
• Suivre et optimiser l’activité du plateau d’assistance
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance
• Produire des tableaux de bord réguliers
• Organiser les instances de suivi, de planification et de reporting
• Coordination et organisation
• Coordonner les projets impactant l’activité du site du Mans
• Participer aux projets transverses du service Assistance
• Adapter et optimiser les process dans une logique d’amélioration continue
• Identifier les impacts des projets techniques et métiers
• Relation avec les parties prenantes
• Être l’interlocuteur de l’infogérant et challenger les résultats
• Représenter l’équipe Assistance dans les instances de gouvernance
• Développer les synergies inter-services
• Garantir la bonne compréhension des orientations de l’entreprise

Environnement

• Secteur mutuelles / assurances
• Activité de centre d’assistance utilisateurs et réseau d’apporteurs
• Contexte multi-interlocuteurs (production, IT, métiers, infogérance)
• Forte dimension de pilotage et de coordination transverse

Compétences requises

Profil recherché

Compétences et expérience

• Expérience confirmée en management de transition (10 ans et plus)
• Expérience en pilotage d’équipes d’assistance utilisateurs ou centre de services
• Connaissance du secteur assurance / mutuelles fortement appréciée
• Capacité à piloter des équipes multi-sites

Qualités attendues

• Leadership et capacité à fédérer
• Sens de l’organisation et du pilotage opérationnel
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Capacité à structurer et optimiser les organisations
• Excellentes qualités relationnelles

Contact :

MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : [phone]
Fax : [phone]
E-mail : Répondre à cette offre