RESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATION H/F

CNP Assurances; Poitiers; Hybride; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 3j/sem

Participation et intéressement

Restaurant d'entreprise

Tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Transports remboursés 75%

Plan d'Epargne Entreprise

Mobilité durable

Retraite complémentaire

Résumé du poste

CNP Assurances IARD recherche un·e Responsable d'équipe pour son Centre de relations clients basé à Poitiers. Vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers Indemnisation, gérant les sinistres via appels entrants dans un environnement mix canal.

Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous pilotez l’activité, développez les compétences et assurez la qualité de service tout en gérant les priorités et les défis quotidiens dans un cadre hybride.

Qualifications

• Diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances.
• Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients.
• Accompagnement et montée en compétence des collaborateurs sont prioritaires.

Responsabilités

• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe.
• Développer les compétences de vos conseillers.
• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale.
• Animer les réunions d’équipe nécessaires au développement de l’activité.
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant délai et qualité.
• Assurer une disponibilité pour les conseillers et leur montée en compétence.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client à distance

Gestion sinistres

Compétences pédagogiques

Formation

Master/ Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances

Description du poste

Description de l’entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers.

Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.

Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :

• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
• Développer les compétences de vos conseillers ;
• Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
• Animer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activité ;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• Contribuer aux projets en cours.

Notre proposition

• Un poste à responsabilité avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.
• Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au cœur de votre quotidien.
• Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine.

Profil recherché

• Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;
• Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;
• Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;
• L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités ;
• Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d’écoute et d’analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d’adaptation ;
• Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l’entreprise, vous êtes capable d’arbitrer et de décider ;
• Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;
• Le Management en mode 'Hybride' n'a plus de secret pour vous !

Conditions de travail et avantages

• Statut Cadre au forfaitjour
• Rémunération fixe + Variable sur objectifs
• Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité
• Primes de Participation et d’intéressement
• Abondement du Plan Epargne Entreprise
• Restaurant d'entreprise +Tickets restaurant d’une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l’employeur sur journées télétravaillées
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Participation transports en commun à 75%
• Prime mobilité durable
• Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)