Responsable d'équipe centre d'appels H/F

Solimut Mutuelle de France; Marseille; Hybrid; EUR 34,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

RTT 23 jours

Mutuelle et prévoyance Solimut

Chèque restaurant 9€/jour (60% pris en

Mobilité douce: prise en charge

Job summary

Solimut Mutuelle de France, acteur de l’économie sociale et solidaire, recrute pour son centre d'appels un.e responsable d'équipe. Vous dirigerez une équipe d’environ 10 téléconseillers, assurerez le pilotage des performances et soutiendrez les parcours professionnels.

Vous aurez pour mission d’animer les briefings, de coordonner les actions et de garantir une expérience adhérent.de qualité, tout en favorisant le développement des compétences et l’excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans le secteur mutualiste ou assurance souhaitée.
• Excellente communication et capacité à travailler en transversalité.
• Capacité à coacher et développer les compétences des téléconseillers.

Responsibilities

• Gérer et animer une équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes.
• Analyser les performances et mettre en place des plans d’action adaptés.
• Organiser et animer des briefings réguliers pour aligner l’équipe sur les objectifs.
• Encadrer et accompagner la montée en compétence et l’épanouissement professionnel de chaque membre.
• Coacher quotidiennement pour atteindre les objectifs définis.
• Organiser le travail en développant la polyvalence de l’équipe.

Skills

Gestion d'équipe

Communication

Coaching

Gestion des performances

KPI

Empathie

Job description

Solimut Mutuelle de France n'exclut personne et ne sélectionne pas ses adhérent.e.s en matière de santé. C'est le principe même du mouvement mutualiste.

Quels que soient leur âge, leur état de santé et leur niveau de revenus, les adhérent.e.s peuvent être protégé.e.s. De plus, la tarification des garanties santé ne varie pas en fonction d'un risque individuel.

Les mutuelles s'appuient avant tout sur la solidarité entre adhérent.e.s. Solimut Mutuelle de France combat les discriminations et la sélection des risques.

Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute.Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.

290 millions d'euros de chiffre d'affaires, 460 collaborateurs, 535 500 adhérents et0 dividende, 0 actionnaire !

Imaginez vous dans uneentreprise de l'économie sociale et solidaire, dans l'univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l'amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.

Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c'est cette réalité.

Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui oeuvre pour :

• CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
• LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
• CONTRIBUER au projet social pour les générations futures

Imaginez vous aussi dans unenvironnement de proximité, oùl'entraide est au service du collectif et l'accompagnement dans les parcours de carrièresest notre priorité.

Pour notre centre d'appels, nous recherchons un.e responsable d'équipe.

VOUS ALLEZ

• Assurer le management et l'animation de votre équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes
• Analyser en continu les performances individuelles pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des plans d'actions adaptés
• Organiser et animer des briefings réguliers afin d'aligner l'équipe sur les objectifs et les initiatives de l'entreprise
• Fournir un encadrement individualisé et un soutien continu pour accompagner la montée en compétence et l'épanouissement professionnel de chaque membre de l'équipe
• Coacher votre équipe au quotidien pour atteindre les objectifs définis
• Organiser le travail de votre équipe en développant la polyvalence

L'EQUIPE

L'équipe de la Plateforme, avec à sa tête Julien, est composée de 50 collaborateurs engagés au quotidien à porter les valeurs de solidarité et d'engagement, en accompagnant et répondant aux besoins de nos adhérents et prospects.

VOUS ETES

• Doté.e d'une expérience en gestion d'équipe idéalement dans le secteur des assurances de la mutualité
• Capable de travailler en transversalité et de collaborer aisément, notamment grâce à votre excellente communication
• En maitrise des techniques commerciales, vous coachez avec aisance en transmettant cette passion pour la satisfaction adhérent
• Expérimenté.e dans la gestion des opérations et des performances
• Motivé.e à accompagner la formation et le développement des compétences des équipes
• Attiré.e par un poste qui comprend l'encadrement et la motivation des téléconseillers
• Capable d'utiliser des KPI pour mesurer les performances et appliquer un devoir de conseil
• Un.e leader, doté.e d'empathie, capable d'écouter, d'inspirer, d'orienter, et de résoudre des problématiques opérationnelles, vous êtes soucieux.se de la réussite de votre équipe

CE QUE L'ON VOUS PROPPOSE

• Une rémunération entre 34 000 et 38 000 euros bruts annuels
• Un environnement de confiance : plusieurs jours de télétravail par semaine possibles à définir avec votre manager
• Un contrat 39H avec 23 jours de RTT supplémentaires annuels, avec la possibilité de choisir un contrat 35 H ou 37H à déterminer avec votre futur manager
• Des espaces de travaillumineux et modernes,faciles d'accès et au coeur du quartier vivant de La Joliette,face à la mer.

MAIS AUSSI

• Evidemment, unemutuelle et une prévoyance très avantageuses,prises en charge à 75%par Solimut
• 26 jours de congés par an
• Accès à notreCSE: chèques vacances, culture, sport
• Une importance accordée à l'équilibre vie pro. vie perso.
• Une carte restaurant favorableavec 9euros crédités par jour et prise en charge à 60%
• De la solidarité dans nos valeurs mais aussi dans nos actions: 1 jour/an offert pour aider une association
• 50% de prise en charge du titre de transport ou de l'abonnement vélocumulable à un forfait de 200euros /an de Mobilité Douce
• La possibilité de bénéficier d'un congé menstruel ,si besoin, jusqu'à 13 jours/an, rémunéré
• Parents ? Unepolitique parentalité innovante :participation aux frais de garde, journée rentrée scolaire, congé paternité +14 jours, journées enfant malade
• Holicare.com pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale

Nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement inclusif.

Nous priorisons les compétences et le potentiel de chaque candidat, indépendamment du handicap ou de tout autre critère de discrimination

Ref : 31417826