Manager d’Assistance BL Auto H/F Contrat à durée indeterminée Temps plein ANGERS

Europ Assistance; Angers; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge abonnement Irigo

Tickets restaurants

Mutuelle haut niveau de garantie

Participation et intéressement

Aide crèche

Résumé du poste

Europ Assistance recherche un Manager d’Assistance au sein de la Business Line Auto pour animer quotidiennement une équipe de Chargés d’Assistance et garantir performance et satisfaction client.

Vous portez la stratégie de l’entreprise auprès de votre équipe, développez autonomie et esprit collectif, et assurez une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie.

Qualifications

• Formation supérieure (à partir de Bac +3).
• Expérience confirmée en management d’équipe et pilotage d’activité opérationnelle, idéalement dans un environnement de relation client exigeant.
• Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés.
• Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions.

Responsabilités

• Animer la vie d’équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
• Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l’activité
• Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
• Piloter l’activité et la performance individuelle et collective
• Garantir la qualité de service et impulser des démarches d’amélioration continue
• Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
• Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux

Connaissances

Management d’équipe

Pilotage d’activité

Relation client exigente

Leadership naturel

Esprit d’équipe

Capacité d’analyse

Prise de décision

Formation

Formation supérieure Bac+3

Description du poste

En tant que Manager d’Assistanceau sein de la Business Line Auto, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l’entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l’autonomie, l’initiative et l’esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une é quipe engag é e, performante et durablement orientée clients.

• Animer la vie d’équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
• Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l’activité
• Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
• Piloter l’activité et la performance individuelle et collective
• Garantir la qualité de service et impulser des démarches d’amélioration continue
• Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
• Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux

Le profil recherché

Ce poste est fait pour vous si?

• Formation supérieure (à partir de Bac +3)
• Expérience confirméeindispensableen management d’équipe et en pilotage d’activité opérationnelle, idéalement dans unenvironnement derelation clientexigent
• Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés
• Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions

Ce que l’on attend de vous …

• Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectif
• Avoir le sens de l’exemplarité, esprit d’équipe et posture managériale responsable
• Savoirdonner dusens, accompagnerle changement et développer les compétences
• Maîtriserlepilotage de la performance et de la satisfaction client
• Être agile et encapacité d’adaptation.Avoir uneappétence pour l’amélioration continue et l’innovation

Les avantages

POURQUOI NOUS REJOINDRE?: Redion, un employeur de référence

Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026.

Des avantages concrets pour nos salariés: prise en charge à 100% de l’abonnement Irigo, tickets restaurants, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche – et bien plus encore!

Une formation complète de plusieurs semaines dès l’arrivée permettant une montée en compétences progressive

Un cadre de travail respectueux et attentif à votre équilibre : plannings connus à l'avance, reconnaissance du travail, management de proximité et objectifs réalistes

Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.