Manager d'Assistance | Leader d'Équipe Client (CDD)

RH MANIA; Saint-Denis; Sur place; EUR 34 000 - 41 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle haut niveau de garantie

Tickets restaurant

Restaurant d'entreprise

Télétravail après 3 mois

Participation et intéressement

Navigo pris en charge 100%

Congés payés 6 semaines

CSE

Parking et accessibilité

Résumé du poste

Redion recherche un Manager d'Assistance en CDD pour diriger et développer une équipe de Chargés d'Assistance au sein du service Relation Clients Indemnisations (Service Plus).

Le poste, à pourvoir rapidement à Saint-Denis, implique un management actif, une supervision du planning et la garantie d'un haut niveau de satisfaction client, avec télétravail après 3 mois et une rémunération attractive.

Qualifications

• Formation supérieure à minima Bac+3 requise.
• Expérience confirmée en management d'équipe et pilotage d'activité opérationnelle dans un contexte relation client.
• Aisance relationnelle et adaptation de la communication avec des interlocuteurs variés.
• Capacité d'analyse de situations et de prise de décision.

Responsabilités

• Animer et développer l'équipe, monter en compétences et réaliser des retours réguliers.
• Recruter, intégrer, former et évaluer la performance, établir des plans de développement.
• Favoriser autonomie et mobilité interne, piloter l'activité et les objectifs.
• Analyser les résultats, identifier les leviers d'amélioration et assurer la qualité de service.
• Contribuer à des projets transverses et améliorer les pratiques.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage d'activité

Relation client

Aisance relationnelle

Formation

Bac +3 ou équivalent

Description du poste

Redion recherche un Manager d'Assistance en CDD pour diriger et développer une équipe de Chargés d'Assistance au sein du service Relation Clients Indemnisations (Service Plus).

Le poste, à pourvoir rapidement à Saint-Denis, implique un management actif, une supervision du planning et la garantie d'un haut niveau de satisfaction client, avec télétravail après 3 mois et une rémunération attractive.