CDD Manager d’Assistance H/F

Jobmania; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobmania recrute un·e Manager d’Assistance en CDD de 6 mois à temps plein à compter du 15 octobre 2026. Vous animez quotidiennement une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance et son développement, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie.

Votre objectif est une équipe engagée, performante et orientée clients, avec une forte capacité à innover et à s’adapter aux évolutions des processus et des pratiques internes.

Qualifications

• Diriger et développer une équipe de Chargés d’Assistance.
• Garantir la performance et la qualité de service.
• Promouvoir la coopération et l’alignement entre les managers.

Responsabilités

• Accompagner et développer votre équipe en recrutant, formant et évaluant les performances.
• Piloter la performance et la qualité de service et mettre en œuvre les actions correctives.
• Renforcer la coopération interne et coordonner des projets transverses.
• Incarner une posture managériale exemplaire avec un cadre clair et respectueux du cadre légal.

Description du poste

Au sein de notre service en charge de la Relation Clients Indemnisations (Service Plus), nous recrutons un·e Manager d’Assistance en CDD de 6 mois à temps plein à compter du 15 octobre 2026.

En tant que Manager d’Assistance, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l’entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l’autonomie, l’initiative et l’esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif: une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Accompagner et développer votre équipe
  Vous animez les rituels collectifs, créez un cadre de travail engageant et porteur de sens, et accompagnez chaque collaborateur dans sa montée en compétences.
  Vous recrutez, intégrez, formez et réalisez des retours réguliers afin d’évaluer la performance et de structurer des plans de développement individuels.
  Vous encouragez l’autonomie, la prise d’initiative et soutenez les projets d’évolution ou de mobilité interne.

• Piloter la performance et la qualité de service
  Vous organisez l’activité au quotidien, veillez à la compréhension et à l’appropriation des objectifs, et intervenez en appui en cas de situations complexes.
  Vous analysez les résultats individuels et collectifs, identifiez les leviers d’amélioration continue et pilotez la qualité produite.
  Vous transformez les constats en actions concrètes pour élever la performance et la satisfaction client.

• Renforcer la coopération interne
  Vous favorisez la collaboration entre managers pour construire un collectif solide et cohérent.
  Vous participez également à des groupes de travail et à des projets transverses, contribuant à améliorer les pratiques et à faire évoluer les process de l’organisation.
• Incarner une posture managériale exemplaire
  Vous montrez l’exemple par votre comportement, votre communication et vos décisions.
  Vous faites vivre un cadre clair et respectueux et assumez vos responsabilités sur l’ensemble du cycle de vie du collaborateur dans le respect du cadre légal et des valeurs de l’entreprise.