Manager Agence à Distance H/F

Groupama Méditerranée; Aix-en-Provence; À distance; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Tickets Restaurants

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Réductions sur produits IARD

Ordinateur professionnel

Résumé du poste

Groupama Méditerranée recherche un Manager d'agence à distance expérimenté pour piloter l’excellence opérationnelle et la performance des portefeuilles. Vous encadrez 1 à 4 pools de conseillers relation client à distance et assurez le développement professionnel et la montée en compétences.

Doté d’une forte orientation client, vous coordonnez les campagnes, analysez les résultats et assurez la traçabilité des échanges dans le CRM.

Qualifications

• Profil managérial confirmé et coaching d'équipe.
• Bonne connaissance du secteur assurance et relation client à distance.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner vos équipes (1 à 4 pools de 3 conseillers) pour leur développement et montée en compétences.
• Animer et coordonner l'activité des pools : répartition des campagnes et des relances, gestion des absences et pics d’activité.
• Piloter et analyser les résultats commerciaux et suivre les indicateurs de portefeuille.
• Garantir la qualité de service et la traçabilité des échanges dans le CRM et le respect des procédures.

Description du poste

Vos futures missions

Expérience : Vous disposez d'une expérience significative (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l'assurance et de la relation client à distance. Au-delà de votre parcours, c'est votre capacité à mouiller le maillot qui fera la différence.

Votre mission : En tant que Manager d'agence à distance, vous jouerez un rôle clé pour garantir l'excellence opérationnelle et la performance des portefeuilles, tout en étant un manager inspirant et un coach pour vos équipes de conseillers relation client à distance.

Mais encore :

• Encadrer et accompagner vos équipes (de 1 à 4 pools de 3 conseillers relation client à distance) pour garantir leur développement professionnel et leur montée en compétences (produits, outils, relation client à distance).
• Animer et coordonner l'activité de vos pools : répartition des campagnes sortantes et des relances, gestion des absences et pics d'activité pour assurer la continuité de service.
• Piloter et analyser les résultats et objectifs commerciaux (multi-équipement, résiliation, INR) et suivre les indicateurs de portefeuille (taux de transformation).
• Garantir la qualité de service et la relation client, en veillant à la traçabilité des échanges dans le CRM NEO et à la bonne application des procédures en vigueur.
• Assurer un reporting précis auprès de votre responsable hiérarchique (RCT), en partageant les performances, les faits marquants et les axes d'amélioration.
• Inspirer et incarner une dynamique positive au quotidien, en favorisant la cohésion des pools et en véhiculant la stratégie de l'entreprise, tout en étant force de proposition pour améliorer en continu les process de l'agence.

Profil recherché :

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en coaching et votre capacité à fédérer et motiver des équipes.

Doté(e) d’une forte orientation client, vous placez la satisfaction et l’expérience sociétaire au cœur de vos priorités.

Vous possédez une solide expertise terrain dans le domaine de l'assurance, de la banque et des services associés.

Votre courage managérial, compétences en communication et en gestion des priorités seront de précieux atouts.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Ce que nous offrons :

Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des opportunités de développement personnel et professionnel.

Un parcours professionnel diversifié via de nombreuses opportunités d’évolutions

Des avantages nombreux et attractifs : Une rémunération variable déplafonnée, un 13ème mois, 20 RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Réductions sur les produits IARD, PEE, PERCO, ordinateur professionnel ...

Un parcours de formation et d’accompagnement de 4 semaines ... avec de vrais formateurs !

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à l’étudier avec attention.

Si votre candidature attire notre attention, l’équipe RH vous contactera pour un premier entretien téléphonique ou en Visio

Si vous êtes sélectionné et si vous souhaitez poursuivre le processus de recrutement, vous rencontrerez vos futurs managers

Prêt(e) à relever le défi ?

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