Manager Caisses et Accueil (H/F)

ACE Emploi; Pontcharra; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu de la grande distribution, un Manager Caisses et Accueil (H/F).

Sous la responsabilité de la Direction du magasin, vous prenez en charge la gestion complète de la ligne de caisses et du service accueil, avec un focus sur la satisfaction client et l'amélioration continue.

Vous encadrez l'équipe, organisez les plannings, contrôlez les caisses et assurez la sécurité et le respect des procédures.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe, idéalement en grande distribution.
• Bonne maîtrise des techniques d'encaissement et de gestion de caisse.
• Sens du service client et capacité à gérer les situations sensibles.

Responsabilités

• Garantir un accueil de qualité et la satisfaction client.
• Organiser l'activité et les plannings des caisses.
• Contrôler les opérations de caisse et les remises bancaires.
• Encadrer et former l'équipe caisse et accueil.
• Veiller à la propreté et à la sécurité des espaces.
• Participer au recrutement et à l'amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Encaissement

Planification

Description du poste

ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu de la grande distribution, un Manager Caisses et Accueil (H/F).

Sous la responsabilité de la Direction du magasin, vous prenez en charge la gestion complète de la ligne de caisses et du service accueil.

Relation client et qualité de service

• Garantir un excellent niveau d'accueil et de satisfaction client.
• Accompagner votre équipe dans une démarche d’amélioration continue du service.
• Gérer les réclamations et résoudre les litiges liés au passage en caisse.
• Veiller à la bonne prise en charge des demandes clients.
• Effectuer les contrôles de sécurité nécessaires avec professionnalisme et discrétion.

Organisation et gestion des caisses

• Organiser l'activité quotidienne des hôtes/hôtesses de caisse.
• Élaborer les plannings en fonction de l'affluence et des objectifs du magasin.
• Adapter en temps réel les ouvertures de caisses selon les flux clients.
• Préparer et contrôler les fonds de caisse ainsi que les documents de suivi.
• Gérer les commandes de monnaie et les fournitures
• Participer à l'encaissement lors des périodes de forte activité.

Gestion administrative et financière

• Contrôler les opérations de caisse et assurer leur conformité.
• Comptabiliser les recettes et préparer les remises bancaires.
• Effectuer les rapprochements entre les différents documents comptables.
• Assurer le suivi des impayés et des paiements différés.
• Analyser les indicateurs de performance de votre secteur.
• Participer aux inventaires périodiques du magasin.

Management d'équipe

• Encadrer, accompagner et motiver l'équipe caisse et accueil.
• Organiser les plannings et gérer les absences et congés.
• Assurer l'intégration, la formation et la montée en compétences des collaborateurs.
• Animer les réunions d'équipe et diffuser les informations opérationnelles.
• Suivre les indicateurs de productivité et mettre en place des actions d’amélioration.
• Participer aux recrutements en lien avec la Direction.

Hygiène, sécurité et maintenance

• Veiller à la propreté des espaces caisses et accueil.
• Assurer le suivi des interventions de maintenance.
• Sensibiliser les équipes aux règles de sécurité et à la prévention des risques.
• Participer à la lutte contre la démarque inconnue et les comportements frauduleux.
• Poste à temps plein.
• Rémunération selon profil et expérience

Votre profil

• Expérience réussie en management d'équipe, idéalement en grande distribution.
• Bonne maîtrise des techniques d'encaissement et de gestion de caisse.
• Connaissance des indicateurs de performance et des outils de planification.
• Sens du service client et goût du terrain.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer les situations sensibles.