Manager Adjoint du Produit Assistance Client

Bpce Si; France; Hybride; EUR 75 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Part variable sur objectif

Prime d’intéressement

Transports pris en charge (80%)

9 semaines de congés annuels

Travail hybride & télétravail trimestr

Plan d'Épargne Entreprise

Protection sociale renforcée

CSE actif

Résumé du poste

BPCE Solutions Informatiques recherche un Manager Adjoint du produit Asssistance Client et Conseiller, au sein de la Plateforme Distribution et Data. Vous superviserez des outils d’assistance multicanaux en agence et sur les canaux digitaux, et assurerez la coordination avec le Manager de Produit.

Le poste demande une formation Bac+4/+5 et une expérience managériale dans l’informatique/bancaire, avec un esprit fédérateur et un sens du service client, dans un contexte hybride et évolutif.

Qualifications

• Expérience en conduite de projets multicanaux et en management d’équipes IT/bancaire.
• Conduite du changement et leadership dans un environnement exigeant.
• Bonne connaissance des pratiques agiles et de la gestion des risques et du budget.
• Capacité à piloter le reporting et les prévisions d’activité.
• Aisance relationnelle et service client au cœur des activités.

Responsabilités

• Construire, animer et manager un collectif d’experts.
• Piloter l’activité et garantir le respect des engagements.
• Travailler en proximité des métiers de la distribution.
• Assurer le reporting et les prévisions de l'activité.
• Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue.
• Gérer le sourcing.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipes

Leadership

Esprit fédérateur

Gestion du risque

Gestion du budget

Staffing

Agile

Relation client

Capacité à challenger

Capacité au changement

Esprit analytique

Formation

Bac+4/+5

Description du poste

BPCE Solutions Informatiques recherche un Manager Adjoint du produit Asssistance Client et Conseiller, au sein de la Plateforme Distribution et Data. Vous superviserez des outils d’assistance multicanaux en agence et sur les canaux digitaux, et assurerez la coordination avec le Manager de Produit.

Le poste demande une formation Bac+4/+5 et une expérience managériale dans l’informatique/bancaire, avec un esprit fédérateur et un sens du service client, dans un contexte hybride et évolutif.