Manager Leader Adjoint Produit Assistance Client Conseiller (H/F)

Bpce Si; France; Hybride; EUR 75 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Part variable sur objectif

Prime d’intéressement

Transports pris en charge (80%)

9 semaines de congés annuels

Travail hybride & télétravail trimestr

Plan d'Épargne Entreprise

Protection sociale renforcée

CSE actif

Résumé du poste

BPCE Solutions Informatiques recherche un Manager Adjoint du produit Asssistance Client et Conseiller, au sein de la Plateforme Distribution et Data. Vous superviserez des outils d’assistance multicanaux en agence et sur les canaux digitaux, et assurerez la coordination avec le Manager de Produit.

Le poste demande une formation Bac+4/+5 et une expérience managériale dans l’informatique/bancaire, avec un esprit fédérateur et un sens du service client, dans un contexte hybride et évolutif.

Qualifications

• Expérience en conduite de projets multicanaux et en management d’équipes IT/bancaire.
• Conduite du changement et leadership dans un environnement exigeant.
• Bonne connaissance des pratiques agiles et de la gestion des risques et du budget.
• Capacité à piloter le reporting et les prévisions d’activité.
• Aisance relationnelle et service client au cœur des activités.

Responsabilités

• Construire, animer et manager un collectif d’experts.
• Piloter l’activité et garantir le respect des engagements.
• Travailler en proximité des métiers de la distribution.
• Assurer le reporting et les prévisions de l'activité.
• Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue.
• Gérer le sourcing.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipes

Leadership

Esprit fédérateur

Gestion du risque

Gestion du budget

Staffing

Agile

Relation client

Capacité à challenger

Capacité au changement

Esprit analytique

Formation

Bac+4/+5

Description du poste

Description de l'entreprise

BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français.

Nos 2600 collaborateurs, présentssur 19 villes en France, imaginent et inventent, des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires !

Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DevOps).

Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !

Poste et missions

Au sein de la Plateforme Distribution et Data, vous intègrerez le domaine Gestion de la Relation Client qui regroupe l‘ensemble des outils de contacts multicanaux, en tant que Manager Adjoint du produit Assistance Client et Conseiller qui est en charge des travaux de conception, de développement et de déploiement des outils d’assistance en agence et sur les canaux digitaux.

Ce produit adresse les périmètres fonctionnels suivants:

• L’assistance bancaire en agence, l’assistance client et l’assistance RH
• La prise de RDV, la messagerie agence, les portails intranet et les bornes d’accueil en agence

En tant qu’Adjoint, vous formerez un binôme avec le Manager de Produit, avec qui vous partagerez les responsabilités et le management des collaborateurs. Vous aurez en charge le management d’une partie du périmètre du produit (la prise de RDV, la messagerie agence, les portails intranet et les bornes d’accueil en agence)

Vos principales missions seront les suivantes :

• Construire, animer et manager un collectif d’experts,
• Piloter l’activité et garantir le respect des engagements,
• Travailler en proximité des métiers de la distribution,
• Assurer le reporting et les prévisions de l'activité,
• Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue,
• Gérer le sourcing.

Profil et compétences requises

De formation supérieure Bac+4/+5, vous disposez idéalement d’une première expérience managériale, vous êtes convaincu(e) que la force du collectif associé à une bonne dose de leadership dans un environnement énergisant et exigeant sera la clef de réussite de votre équipe et de l’entreprise, alors nous vous attendons avec impatience.

Compétence attendues :

• Expérience en chefferie de projet significative (expert)
• Expérience en management d’équipes dans un contexte informatique / bancaire
• Esprit fédérateur autour d’ambitions et d’enjeux communs
• Capacité à challenger
• Maitrise de la gestion de risque, du budget et du staffing
• Bonne connaissance des pratiques agiles
• Capacité à accompagner le changement
• Leadership
• Service client
• Aisance relationnelle

Informations complémentaires sur le poste

Organisation du temps de travail : Poste en forfait jours.

Notre processus de recrutement :

Notre processus de recrutement se déroule en 3 phases :

• Un échange téléphonique avec nos équipes RH afin de comprendre votre projet professionnel
• Un échange en visio ou sur site avec nos équipes RH pour faire plus ample connaissance et présenter nos projets
• Un échange en visio ou sur site avec le/la futur/e manager et éventuellement votre future équipe

Nos avantages ?

BPCE SI, c'est un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, de multiples évolutions possibles au sein du groupe.

Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d’intéressement.

80 % de prise en charge des frais de transports en commun !

Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT)

Travail hybride ! 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires

Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents.

Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement ! Et un très bon niveau de protection sociale.

Un CSE actif ! Des locaux attractifs et des comités d'animations par site

Et bien plus encore ! Nous pourrons en discuter en entretien !

A bientôt !

L'équipe RH